Российские банки борются за клиентов всеми средствами. Для того, чтобы выиграть эту битву, недостаточно просто предложить потребителям широкий выбор услуг и продуктов. В ход также идут подарки, скидки, различные программы лояльности, персональное обслуживание, и, наконец, современное информационное обслуживание. Участники рынка осознали, что с клиентом нужно общаться на его языке, в привычной для него среде и используя те каналы, которые ему максимально удобны. Именно для этого банки активно развивают интернет-решения для мобильников и планшетников, заводят блоги и страницы в социальных сетях, интегрируются с поставщиками платежных сервисов, реорганизуют свои отделения в инновационные офисы будущего.

Приносит ли такая модернизация банковской деятельности свои положительные плоды? Чем еще можно украсить ... Читать дальше »