Американская корпорация Walmart — уникальное по своему масштабу явление. Эта сеть универсальных магазинов имела в 2013 финансовом году доход в 466 миллиардов долларов: больше, чем нефтяной гигант ExxonMobile, больше, чем финансовая империя Уоррена Баффетта Berkshire Hathaway, больше, чем многоотраслевой спрут General Electric, больше, чем крупнейшая автомобилестроительная корпорация General Motors. По ежегодному обороту Walmart занимает первую строку в списке крупнейших корпораций Fortune 500. Если бы Walmart был страной, то по своему ВВП он стоял бы на 27-м месте — между Аргентиной и Австрией. Разумеется, Walmart — бесспорный мировой лидер в своей отрасли, розничной торговле. Отрыв по оборотам от второго номера в отраслевом рейтинге — хорошо известной в России немецкой сети магазинов Metro — четырёхкратный. Каждую неделю магазины сети Walmart посещают 245 миллионов человек в США и 26 других странах. Город Бентонвилль в штате Арканзас, где расположена штаб-квартира корпорации Walmart , наводнён коммерческим людом со всех концов Соединённых Штатов и из десятков зарубежных стран. Это представители поставщиков, в число которых входят тысячи больших и малых компаний самого разного профиля. И тех, кто хотел бы стать поставщиками самой большой торговой сети планеты. Лоббизм в коридорах штаб-квартиры идёт в таких масштабах, как будто это происходит в Вашингтоне, где федеральных законодателей денно и нощно осаждают представители всех отраслей экономики. Walmart — сокращение от Walton Market: «рынок Уолтона». Трудно поверить, но прародитель крупнейшей торговой империи Сэм Уолтон начал свою торговую карьеру в 1940 году в качестве рядового продавца одного из сетевых универсальных магазинов J.C. Penney, получая 75 долларов в месяц. Проработав скромным тружеником прилавка пять лет, осмотревшись и набравшись опыта, Сэм решил, что ему пора применить свои способности на поприще самостоятельного бизнеса. А способности у него, несомненно, были, продавать он умел отменно: не захочешь, а купишь. Сэм был психологом: он заводил с клиентом разговор, в ходе которого узнавал, что у того уже есть и чем ещё его можно заинтересовать, а затем предлагал ему товары своего ассортимента. В Америке говорят, что человек, которого природа наградила умением продавать, обязательно будет богатым. Это правило сработало и в случае с Сэмом Уолтоном. Для начала он открыл в родном штате Арканзас магазин дешёвых товаров, в котором всё было по 5 или 10 центов: тогда ещё на эти центы можно было кое-что купить. Дела шли хорошо, и, поднакопив капиталец, Сэм вместе с братом Джеймсом в 1962 году основал сеть универсальных магазинов, которая и выросла постепенно в современный Walmart. В 1970 году хозяева вывели своё детище на биржу, где акции торгового гиганта пребывают и ныне, став одним из 30 элементов индекса Доу-Джонса, а также одним из компонентов более широкого индекса S&P 500. Котируются акции Walmart хорошо — дневной объём их продаж составляет в среднем более двух миллионов единиц по 75 долларов за штуку. Во многом благодаря этому члены семьи Уолтонов занимают сразу несколько строк в первой десятке списка миллиардеров Forbes. Компании хорошо помог кризис 2008—2009 годов и последовавший за ним медленный рост экономики с сохранением высокого уровня безработицы: когда денег не хватает, народ устремляется туда, где товары дешевле. Не одному Сэму Уолтону, которому, кстати, с первых его шагов в бизнесе активно помогала жена Хелен, пришла в голову идея магазинов широкого профиля и низких цен. Тогда же, когда родился Walmart, в 1962 году, возникли первые универмаги Kmart и Target: эти торговые сети существуют по сей день и являются конкурентами Walmart. Но Уолтоны явно обладали воображением и любознательностью в большей степени, чем их соперники. Сэм Уолтон объехал всю Америку, изучая различные модели розничной торговли, беседуя с покупателями и постоянно дополняя и совершенствуя своё видение Walmart. Они с женой настолько верили в созданную ими модель бизнеса, что вложили в своё детище все имевшиеся у них средства, которых, конечно, не хватило, и Уолтонам пришлось взять в банке солидный кредит. Они были в долгах как в шелках, но знали, что их затраты окупятся сторицей.
Дёшево и сердито
В своей автобиографии Сэм Уолтон писал: «Секрет успешной розничной торговли заключается в том, чтобы давать покупателям то, что они хотят». На первый взгляд, все компоненты успешной торговли лежат на поверхности: обеспечь своим покупателям широкий ассортимент товаров, низкие цены, высокое качество, удобные часы работы магазинов, хорошее обслуживание, бесплатную парковку, приятную атмосферу. Вот и всё. Но вы попробуйте всё это сделать на практике! «Вам очень нравится, — писал Уолтон, — когда магазин, который вы посещаете, в каком-то отношении превосходит ваши ожидания. Вам очень неприятно, когда магазин доставляет вам неудобства, создаёт для вас проблемы или уделяет вам нулевое внимание». Чтобы в магазинах Walmart покупатель чувствовал себя нужным и важным, Сэм был вынужден замедлить на первом этапе темпы развития своего бизнеса: если Kmart и другие соперники быстро разрастались, то Walmart открыл за 60-е годы всего лишь 15 магазинов. Уолтоны действовали медленно, но верно, мобилизуя средства на развитие, но вкладывая их не только в строительство новых точек, но и в совершенствование старых, расширение и улучшение обслуживания клиентуры. Быстрое развитие началось только после IPO: первичное размещение акций на бирже сразу принесло большие средства, и к концу 1970-х Walmart имел уже 276 магазинов в 11 штатах США. Ну, а 1980-е годы стали периодом роста бизнеса Уолтонов в геометрической прогрессии — с объёма продаж в 1 миллиард долларов в 1980 году до 26 миллиардов в 1989-м, когда количество магазинов достигло 1400. Дальше больше. Наряду с расширением своей розничной сети Walmart занялся специализацией и диверсификацией торговых точек. В 1983 году открылся первый SAM'S Club, «Клуб Сэма»: так называются принадлежащие империи «Уолмарт» оптовые магазины, которые предлагают большинство товаров в крупных упаковках и по цене ниже розничной. Эти торговые базы работают по принципу клуба с ежегодным членским взносом — вход только по пропускам. Ими пользуются очень многие владельцы мелких бизнесов типа кафе или небольших магазинчиков, а также большие семьи. В 1988 году Walmart открыл свой первый гипермаркет, в котором полномасштабный продовольственный магазин-универсам интегрирован с 36 промтоварными отделами. Кроме того, при многих гипермаркетах имеются автомагазины и автомастерские: пока вы отовариваетесь, вам быстро и дёшево поменяют масло, ликвидируют прокол колеса и прочее. При Walmart, как правило, есть аптека, где месячную порцию лекарства-дженерика можно купить за 4 доллара. Низкая цена объясняется просто: почти все такие препараты сделаны в Индии. Есть также кафе и рестораны. Торговая площадь такого «суперцентра» в США, как правило, составляет 15—20 тысяч квадратных метров: целый жилой район. Раза в четыре меньше по площади магазины типа Walmart Neighborhood Market, «Walmart для микрорайона». В них основную часть ассортимента составляют пищевые продукты. Эта дочерняя сеть была основана в 1998 году. Кто-то пользуется большими Walmart, кто-то теми, что поменьше; каждый может найти себе Walmart по вкусу. Торговая империя Walmart не только полностью компьютеризована, но и связана с компьютерными сетями крупных поставщиков. Каждый раз, когда, например, кассовый аппарат одного из магазинов компании пробивает пачку стирального порошка Tide, данные поступают на сервер складской системы, и, когда остаток Tide достигает контрольного минимума, система автоматически передаёт информацию производителю — Procter & Gamble, который тут же отгружает Walmart очередную партию порошка. Таким образом, почти никогда не бывает ситуации, что всё распродано и товара больше нет в наличии. В Walmart есть всё и всегда. Конечно, Walmart — это в первую очередь низкие цены и большой ассортимент. Когда человек хочет купить эксклюзивные товары — одежду от Bernini, телевизор марки Bang & Olufsen или дорогие европейские деликатесы, то он идёт не в гипермаркет Walmart, а в небольшой, но «кусачий» по ценам магазин, который специализируется на ассортименте индивидуального спроса. Walmart же удовлетворяет непритязательные повседневные нужды малоимущих и нижнего слоя среднего класса.
Корпоративная жадность
Когда эта могущественная сеть объявляет о своих планах открыть новую торговую точку в неком городке, местные лавочники начинают укладывать чемоданы: пришёл Walmart — заколачивай ставни, торговли больше не будет, народ теперь будет отовариваться почти исключительно там. Правда, нередко местные жители по собственной инициативе или по наущению мелких торговцев поднимают волну протеста против открытия торгового гиганта: проводят митинги и демонстрации, собирают подписи под петициями, заставляют власти организовывать общественные слушания. Иногда это помогает предотвратить приход Walmart, но чаще нет. Отцы города хотя по-соседски и жалеют владельцев мелких магазинчиков, думают в первую очередь о налоговых отчислениях в местный бюджет и о том толчке экономическому развитию, который может дать присутствие в городе Walmart. Туда будут приезжать люди из соседних городков и деревень, которые будут попутно ходить в находящиеся рядом кафе, рестораны, салоны красоты и тратить, тратить и тратить. Так что обиженную и вытесненную Walmart мелочь пузатую просят не суетиться, а без лишнего шума смириться с неизбежной судьбой. Компания Walmart пользуется в Америке неоднозначной репутацией. С одной стороны, народ валом валит в эти магазины и радуется, что в трудные времена есть такой замечательный дискаунтер, который в одном месте предлагает по низким ценам всё, от молока до велосипедов. С другой, низкие цены достигаются за счёт факторов, которые не радуют никого, кроме акционеров и топ-менеджеров Walmart. Факторы эти можно объединить термином «корпоративная жадность». Кстати, именно из-за неё фирма не может пробиться на некоторые крупнейшие мировые рынки. Главный американский профцентр АФТ-КПП, Американская федерация труда — Конгресс производственных профсоюзов, обнародовал анализ, сделанный экспертами Bloomberg Businessweek: «Walmart — крупнейший ретейлер в мире, но у него нет магазинов в некоторых странах, относящихся к числу самых больших мировых рынков: Германии, Южной Корее, России». А теперь и в Индии. 9 октября Walmart объявил, что он выходит из соглашения со своим индийским партнёром, Bharti Enterprises, а это означает, что в ближайшем будущем американской компании не удастся реализовать свои амбициозные планы, касающиеся открытия по всей Индии сотен гипермаркетов. Почему случился облом в Индии? Как говорится в докладе, Walmart отказался выполнять требование индийского правительства закупать 30 процентов продаваемых продуктов у местных индийских поставщиков, причём это должны быть мелкие и средние компании. Walmart закупает там, где дешевле, а это почти всегда крупные фирмы, часто транснациональные корпорации. Сказано в докладе и о том, что правительство Индии расследует возможные нарушения Walmart местных правил, регулирующих иностранные капиталовложения в розничную торговлю. А также о том, что сама компания проводит, по подсказке правительства США, внутреннее расследование, касающееся возможных коррупционных действий в Индии. Walmart также не сумел найти выход на российский рынок. В докладе говорится, что почти шесть лет он подступался к покупке местной компании с целью избежать возможных недоразумений на культурной или бюрократической почве. В частности, в 2010 году американская корпорация пыталась купить перспективного партнёра — сеть магазинов «Копейка», но позже закрыла свой московский офис по причине, как было сказано, «разногласий в отношении цены, которые препятствовали этому приобретению». В докладе рассказывается также о неудачных попытках Walmart закрепиться в Германии и Южной Корее. В обеих странах корпорация открыла было свои магазины, но была вынуждена их закрыть — они торговали не тем и не так, как привыкла местная публика. Персонал, работавший в этих магазинах, вёл себя по-американски: немцы принимали улыбки кассиров за флирт. А корейцы удивлялись, видя в супермаркете продукты питания, одежду и электронику, — у них так не принято. Сейчас Walmart пытается внедриться в Гонконг. Но многие эксперты настроены скептически: если компания будет и там действовать без учёта местной специфики, то удачи не видать.
Отсчёт грехов
В Америке Walmart известен низкими зарплатами, которые он платит своим сотрудникам, и нежеланием предоставлять персоналу хотя бы частично оплаченную медицинскую страховку. Под давлением общественного мнения кое в чём менеджменту корпорации пришлось пойти на уступки, но в целом марка Walmart в социальном плане — синоним жлобства. Конгресс США проверял Walmart на предмет соблюдения закона о праве рабочих объединяться в профсоюзы. Комиссия констатировала, что корпорация этот закон соблюдает плохо. То же самое отметил американский профцентр АФТ-КПП. Против ретейлера в последние годы было возбуждено более 100 судебных исков, связанных с нарушением права рабочих на объединение. Руководство Walmart снабдило всех менеджеров компании печатным пособием под характерным названием «Как сохранить свободу от профсоюзов». Ещё десятки дел, которые находятся на рассмотрении в судах различной юрисдикции, относятся к нарушению корпорацией права рабочих на справедливую оплату труда: компания заставляет своих работников трудиться сверхурочно, а платит только за обычный восьмичасовой рабочий день. Кое-где опять же есть сдвиги, но на уступки Walmart идёт неохотно. Оплата труда в магазинах компании побивает все отраслевые рекорды скупости. Продавцы и кассиры Walmart имеют зарплаты в районе полутора тысяч долларов в месяц. На эти деньги, по американским меркам, крайне сложно вести достойное существование. Walmart обвиняют и в других прегрешениях. Например, в том, что корпорация слишком мало заботится о сохранении окружающей среды, которая страдает в результате появления новых гипермаркетов. А также в том, что Walmart в погоне за дешевизной закупает слишком много китайских и прочих зарубежно-демпинговых товаров, нимало не заботясь о сохранении рабочих мест для американцев. Компания пытается разъяснить критикам и широкой общественности очевидную истину: если вы любите дешевизну, не требуйте, чтобы весь ассортимент был с ярлыками Made in USA, чтобы продавцы были членами профсоюза и получали высокую зарплату с хорошим соцпакетом. Или одно, или другое. Как гласит американская народная мудрость, «не бывает, чтобы ты и съел пирожок, и чтобы он у тебя был». Но демонстрировать способность к «перевоспитанию» все же приходится. На своём веб-сайте Walmart рассказывает о том, как он жертвует деньги на благие цели, улучшает условия труда своих работников и заботится об окружающей среде. И всё же Walmart не удаётся в Америке обелить свою репутацию. У среднего американца сложилось устойчивое мнение, что Walmart — это та компания, где продавцам платят по 8—10 долларов в час, а генеральному директору — 17—18 миллионов в год. Впрочем, справедливости ради надо сказать, что своим успехом Walmart обязан как собственной скупости, так и жадности розничного потребителя. Недавно в штате Луизиана случился сбой в электронной системе обслуживания неимущих получателей продовольственной помощи — таким людям в Америке выдают дебитные карточки, каждая из которых имеет денежный лимит. Из-за неполадки лимита не стало: бери сколько хочешь. И тут такое началось... В двух городах покупатели выкатывали из магазинов Walmart по 8—10 тележек, наполненных всякой снедью, приобретённой по карточкам. Полки мгновенно опустели. А администрация во избежание худшего решила не препятствовать разгулу стихии, хотя по правилам должна была в этой ситуации лимитировать любую покупку суммой в 50 долларов. Какой убыток понёс Walmart и какую часть потерь возместит государство, выдающее продовольственные карточки, пока неизвестно.
Рассерженные потребители о Walmart
«Нашёл на сайте Walmart книгу, которую хотела приобрести моя дочь. Пошёл в их магазин, а там она дороже «виртуальной» на 2,7 доллара. Я их попросил дать мне книгу за аннонсированную ими цену, но они мне отказали. Как такое возможно?» «Гипермаркет Walmart в Эттерсе, штат Пенсильвания — это что-то ужасное. Касс не хватает, стоят длиннющие очереди, кондиционер не работает, хотя на улице за 30 градусов. А хуже всего то, что продавцы грубят и ничего не знают о своих товарах, когда их спросишь». «У нас Walmart не приспособлен для людей с ограниченными возможностями, а мы с мужем оба инвалиды. На весь магазин всего шесть тележек для инвалидов, оснащённых моторами, из них пара штук всегда сломаны, остальные всегда заняты. Мы туда перестали ездить».
Билл Саймон, президент и гендиректор Walmart U.S., на собрании акционеров 2013 года: «Наша страна была основана на идее, что упорным трудом всего можно достичь. История жизни Сэма Уолтона — классический пример этой американской мечты... Walmart делает эту мечту доступной для всех... Американская мечта, возможно, самый лучший экспортный товар Америки, и Walmart — один из лучших её экспортёров». Источник: корпоративный сайт Walmart
Walmart в цифрах и фактах:
Специализация: розничная торговля Тип компании: акционерное общество открытого типа Год основания компании: 1962 Основатель компании: Сэм Уолтон (1918 — 1992) Нынешний председатель совета директоров компании: Робсон Уолтон (1944 года рождения, старший сын Сэма Уолтона) Президент и главный исполнительный директор компании: Майкл Дьюк Местоположение штаб-квартиры компании: Бентонвилль, штат Арканзас, США Количество стран, в которых есть магазины: 27 Количество торговых точек: 10 900, из них в США более 4600 Средняя торговая площадь магазина: около 10 000 квадратных метров Максимальная торговая площадь гипермаркетов: более 24 000 квадратных метров Доход компании за 2013 финансовый год: 466,1 миллиарда долларов, в том числе в США более 274 миллиардов Штатная численность работников компании: 2,2 миллиона, из них в США 1,3 миллиона.
