Понедельник, 30.03.2020, 12:29
Главная Регистрация Вход
Приветствую Вас, Гость · RSS
Меню сайта
Категории раздела
Федеральные [10]
Региональные [1]
Рекомендуем ЦТО ККТ
  • Аманит
  • Оверс ЛТД
  • Пятерка и К
  • Санкт-Петербург-90
  • Сервис
  • Тех Центр
  • Эльфарм
  • Форма входа
    Поиск
     Документы
    Главная » Файлы » Проекты документов по ККТ » Региональные

    Правила осуществления членами НП «Московская гильдия ЦТО ККМ и ВТ" предпринимательской деятельности
    10.10.2010, 16:08
    1. Общие положения
    1.1. Правила осуществления членами некоммерческого партнерства «Московская гильдия центров технического обслуживания контрольно-кассовых машин и весоизмери-тельной техники» (далее – Гильдия) предпринимательской деятельности определяют базовые ценности, основные принципы добросовестной деятельности и нормы деловой этики, регулирующие взаимоотношения между членами Гильдии и взаимоотношения членов Гильдии с пользователями контрольно-кассовой техники (ККТ), центрами технического обслуживания ККТ (далее - ЦТО) – не членами Гильдии, государственными структурами и общественными организациями.
    1.2. Правила являются одним из инструментов саморегулирования предпринимательской деятельности членов Гильдии и, в соответствии с принципами гражданского об-щества, демонстрируют ответственность участников кассового бизнеса. Правила являют-ся средством самодисциплины, они дают понимание того, почему ЦТО становятся членами Гильдии.
    1.3. Настоящие Правила разработаны на основе законодательства Российской Федерации, Устава и иных нормативных документов Гильдии, с учетом российского опыта и практики зарубежных стран в сфере технической поддержки и применения ККТ.
    1.4. Положения настоящих Правил обязательны для соблюдения всеми членами Гильдии в их предпринимательской деятельности, во взаимоотношениях между собой, а также  во взаимоотношениях членов Гильдии с пользователями ККТ, ЦТО – не членами Гильдии, государственными структурами и общественными организациями.

    2. Базовые ценности  Гильдии

    2.1. Максимальное удовлетворение потребностей и запросов пользователей ККТ является ценностью как Гильдии в целом, так и каждого ее члена. Каждый член Гильдии вносит свой вклад в удовлетворение пользователей ККТ. Удовлетворённость пользователей ККТ включает в себя как  удовлетворённость результатом, так и удовлетворённость взаимоотношениями с  членом Гильдии и  ее сотрудниками в процессе реализации произведенных работ и услуг при осуществлении технической поддержки ККТ.
    Администрация и сотрудники ЦТО должны проявлять терпение, вежливость, тактичность и уважение к клиентам и предпринимать все разумные меры для предотвращения претензий с их стороны.
    2.2. Качество Гильдии – это слагаемые качества ее членов, каковыми являются:
    - высокий профессиональный уровень и хорошая личная репутация собственника бизнеса, главных менеджеров, каждого члена коллектива;
    - профессионализм управления;
    - положительная репутация торговой марки;
    - устойчиво позитивные отношения с пользователями ККТ;
    - высокое качество информации, то есть ее полнота, своевременность, достоверность;
    - высокий профессионализм и хорошая репутация партнеров.
    Администрация и сотрудники ЦТО - члена Гильдии обязаны поддерживать свою квалификацию на высоком уровне, необходимом для надлежащего исполнения обязанностей по осуществлению всех предусмотренных нормативно-технической документации видов работ и услуг, предоставляемых пользователям ККТ.
    2.3. Деятельность Гильдии должна всячески способствовать прогрессу. Все члены Гильдии должны стремиться  внедрять в работу современные технологии в сфере технической поддержки и применения ККТ, когда каждый член Гильдии стремится произвести улучшения на своем предприятии, занимает активную жизненную позицию, имеет желание изменять к лучшему среду в сфере кассового бизнеса, содействует устранению всего того, что препятствует реализации целей и задач Гильдии и не способствует ее развитию.

    3. Основные принципы добросовестной деятельности членов Гильдии

    3.1. Каждый член Гильдии должен соблюдать принципы добросовестности предпринимательской деятельности, делового поведения и последовательно применять их в своей ежедневной практике.
    3.2. Основными принципами добросовестности предпринимательской деятельности членов Гильдии являются:
    -  открытый доступ к информации, не представляющей коммерческую тайну -  открытое ведение дел каждым членом Гильдии и информационный обмен с учетом норм конфиденциальности между всеми ее членами;
    -  уважение договора – соблюдение договорных обязательств и следование данному слову являются непременными условиями приобретения доброго имени и высокой деловой репутации, установлению крепких деловых отношений, построенных на уважении и доверии;
    -  уважение к закону - во избежание разногласий и в целях создания одинаковых для всех условий конкуренции, честного и равного отношения ко всем участникам кассового бизнеса, члены Гильдии должны соблюдать законодательство Российской Федерации;
    - добросовестная конкуренция - честная конкурентная борьба должна быть основана исключительно на достоинствах своих работ и услуг при осуществлении технической поддержке ККТ, взаимном уважении конкурирующих сторон, соблюдении общих для всех участников кассового бизнеса правил поведения и предполагает отказ от недостойных и незаконных методов ведения дел и получения преимуществ;
    - разрешение споров правовым путем -  отказ от использования незаконных способов отстаивания экономических интересов. Любые формы разрешения конфликтных ситуаций, связанные с насилием, в том числе с физическим и психическим принуждением, признаются недопустимыми;
    -  уважение пользователей ККТ - члены Гильдии добровольно принимают на себя ответственность за то, чтобы обеспечивать  пользователей ККТ работами и услугами высокого качества, соответствующими их запросам.

    4. Этические нормы деятельности членов Гильдии

    4.1. Члены Гильдии всей своей деятельностью должны повышать репутацию, известность и престиж Гильдии.
    4.2. Деятельность Гильдии прозрачна для ее членов, а также для широкой общественности. Члены Гильдии должны стремиться к тому, чтобы их деятельность была открыта и прозрачна для общественности.
    4.3. Деятельность Гильдии основана на продвижении общих интересов ее членов. В случае конфликта между интересами Гильдии и интересами ее члена последний должен незамедлительно заявить об этом в коллегиальный орган управления - Правление Гильдии.
    4.4. При продвижении работ и услуг при осуществлении технической поддержки ККТ действия членов Гильдии должны быть честны и корректны в отношении пользователей ККТ.
    4.5. Маркетинг, рекламу и продвижение работ и услуг необходимо проводить на принципах добросовестной конкуренции, не злоупотреблять доверием пользователей ККТ, не пользоваться их неопытностью или недостатком знаний, не использовать конфиденциальную информацию для извлечения прибыли.
    4.6. Член Гильдии не должен сам допускать и извещать других членов Гильдии и Правление Гильдии о выявленных фактах недобросовестной конкуренции – любых действиях хозяйствующих субъектов (групп лиц), которые направлены на получение преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности, противоречащих законодательству РФ, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и причиняющим или могущим причинить убытки другим хозяйствующим субъектам – конкурентам, либо могущим нанести вред их деловой репутации.
    4.7. Администрация и сотрудники ЦТО - члена Гильдии обязаны хранить коммерческую тайну в отношении информации, полученной в ходе исполнения своих обязанностей. Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну, должен включаться в текст трудового договора при принятии на работу нового сотрудника. Срок хранения коммерческой тайны – не менее года со дня увольнения сотрудника (п. 2 ст. 1470 ГК РФ).
    4.8.  Администрация ЦТО - члена Гильдии не должна допускать, чтобы ее сотрудники работали по совместительству в других ЦТО, а также не принимать на работу по совместительству сотрудников из других ЦТО, не согласовав эти вопросы с администрациями заинтересованных ЦТО.
    4.9. Член Гильдии не должны принимать на работу сотрудников других ЦТО, за исключением случаев перевода по согласованию с администрацией прежнего места работы сотрудника. При этом, понимая, что клиентская база создается объединенными усилиями всего коллектива ЦТО, член Гильдии не должен допускать фактов переманивания клиентов в связи с переходом такого сотрудника из другого ЦТО.
    4.10. Члены Гильдии не должны допускать публичных высказываний, порочащих деловую репутацию других членов Гильдии, а также действий, наносящих им моральный и материальный ущерб.
    4.11. Члены Гильдии должны стремиться сообща решать те проблемы, которые трудно решить в одиночку. В случае если в результате нечестной конкуренции или противоправных действий одного из членов Гильдии другому ее члену будет нанесен финансовый, материальный или моральный вред, все члены Гильдии обязаны принять общие меры для защиты этого члена Гильдии.
    4.12. Все члены Гильдии должны информировать друг друга о пользователях ККТ, нарушивших свои обязательства и допустивших действия, которые могут быть истолкованы как нечестные по отношению к члену Гильдии.
    4.13. Член  Гильдии не должен делать необъективные или вводящие в заблуждение заявления относительно конкурентов, их дел или деловой практики.
    4.14. Все споры между членами Гильдии, не решенные путем переговоров, выно-сятся на Правление Гильдии или на Общее собрание Гильдии, решение которого является окончательным и обязательным для всех членов Гильдии.

    5. Ответственность членов Гильдии за нарушение положений настоящих Правил
    В случае выявления нарушения членом Гильдии положений настоящих Правил в соответствии с Уставом Гильдии он может быть исключен из членов Гильдии, а Правление Гильдии имеет право ходатайствовать перед Руководством саморегулируемой организации «Российская ассоциация производителей кассовой техники» о лишении исключенного члена Гильдии аккредитации.
    Категория: Региональные | Добавил: Пятерка
    Просмотров: 1193 | Загрузок: 0 | Рейтинг: 0.0/0
    Всего комментариев: 0
    Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
    [ Регистрация | Вход ]
    СПб ОС по ККТ © 2020
    Наш опрос
    Создание общероссийского объединения сервисных центров, занимающихся онлайн-ККТ
    Всего ответов: 111
    Статистика

    Онлайн всего: 2
    Гостей: 2
    Пользователей: 0