Воскресенье, 28.02.2021, 16:24
Главная Регистрация Вход
Приветствую Вас, Гость · RSS
Меню сайта
Категории раздела
Для пользователей ККТ [5]
Для сервисных центров [11]
Для проверяющих [1]
Рекомендуем ЦТО ККТ
  • Аманит
  • Оверс ЛТД
  • Пятерка и К
  • Санкт-Петербург-90
  • Сервис
  • Тех Центр
  • Эльфарм
  • Форма входа
    Поиск
     Документы
    Главная » Файлы » Полезные советы » Для сервисных центров

    Требования к центру технического обслуживания контрольно-кассовой техники марки "Меркурий"
    [ Скачать с сервера (128.0 Kb) ] 31.10.2010, 12:59
    Общие положения
    1.1. Настоящие Требования устанавливают общие положения, которым должен соответствовать центр технического обслуживания (ЦТО) контрольно-кассовой техники (ККТ), чтобы обеспечивать техническую поддержку ККТ марки «Меркурий».
    1.2. Настоящие Требования являются обязательными для ЦТО, желающему заниматься технической поддержкой ККТ марки «Меркурий».

    2.    Нормативные ссылки
    Настоящие Требования разработаны с учетом требований Федерального закона Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием  платежных карт» от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ, Постановления Правительства Российской Федерации
    «Об утверждении Правил ведения Государственного реестра контрольно-кассовой техники, требований к его структуре и составу сведений» от 23.01.2007 г. № 39, «ГОСТ Р МЭК 60950-2002 «Безопасность оборудования информационных технологий», ГОСТ 28470-90 «Система технического обслуживания и ремонта технических средств вычислительной техники и информатики. Виды и методы технического обслуживания и ремонта»,
    ГОСТ 23411-84 «Машины электронные контрольно-регистрирующие. Общие технические требования», «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных приказом Минфина России 30 августа 1993 № 104, «Положения о порядке продажи, технического обслуживания и ремонта контрольно-кассовых машин», утвержденного решением ГМЭК от 06.03.1995 г., протокол № 2/18-95 с последующими изменениями и дополнениями, «Положения по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденного Постановлением Совета Министров – Правительства Российской Федерации от 30.06.1993 г. № 745 в редакции Постановления Российской Федерации от 07.08.1998 г. № 904.

    3.    Термины и определения

    В настоящих Требованиях применены следующие термины и определения:
    активизация - сервисная операция, позволяющая начать заполнение сменного накопителя фискальной памяти в составе фискализированной ККТ;
    внешняя документация ЦТО – комплект внешних документов, регламентирующий деятельность ЦТО (Федеральные законы, нормативные документы, СНиПы, ГОСТы, технические требования, технические регламенты, эксплуатационная документация на ККТ);
    внутренняя документация ЦТО – комплект внутренних документов, регламентирующий деятельность ЦТО (стандарты, положения, методики, инструкции, договоры и т. п.);
    Государственный реестр ККТ (далее - Государственный реестр) - перечень сведений о моделях ККТ, применяемой на территории Российской Федерации;
    заводской номер ККТ (далее – заводской номер) – индивидуальный номер ККТ, который присваивается ей при изготовлении;
    знак «Государственный реестр» - средство визуального контроля, установленное Поставщиком ККТ на корпус модели ККТ, находящейся  в Государственном реестре;
    знак «Сервисное обслуживание» - средство визуального контроля, установленное на корпус модели ККТ, находящейся на технической поддержке в ЦТО;
    идентификационный номерной знак ККТ – знак, содержащий наименование модели и заводской номер, нанесенный на корпус ККТ Поставщиком ККТ и позволяющий ее идентифицировать;
    исправность ККТ - состояние ККТ, характеризующееся её соответствием паспорту  ККТ и обеспечением функционирования в соответствии с технической документацией на эту модель ККТ;
    качество – совокупность характеристик объекта (работы, услуги, производственного процесса), имеющая отношение к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые требования пользователя. Под объектом качества понимается как собственно продукция (товары, работы, услуги), процесс ее производства, так и производитель (организация, система или даже отдельный работник);
    контрольно-кассовая техника, используемая при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт (далее - ККТ), - контрольно-кассовые машины марки «Меркурий», оснащенные фискальной памятью, электронно-вычислительные машины, в том числе персональные, программно-технические комплексы;
    корпус ККТ – аппаратная часть ККТ, без вскрытия, разрушения, удаления или снятия которой исключается возможность доступа к программно-аппаратным средствам, обеспечивающим некорректируемую регистрацию, энергонезависимое долговременное хранение информации, необходимой для полного учета наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт;
    марка-пломба – защищенная от подделки полиграфическая продукция, предназначенная для выявления факта вскрытия, удаления или снятия корпуса ККТ;
    модель ККТ – ККТ, имеющая индивидуальное наименование и конструктивное исполнение корпуса, определяющее ее внешний вид;
    накопители фискальной памяти – программно-аппаратные средства ККТ, обеспечивающие регистрацию, энергонезависимое долговременное хранение и считывание итоговой информации о наличных денежных расчетах и (или) расчетах с использованием платежных карт;
    паспорт ККТ – документ, поставляемый в составе ККТ, содержащий сведения о ККТ;
    пользователь ККТ – организация, в том числе ее обособленное подразделение, или индивидуальный предприниматель, применяющие ККТ при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения робот или оказания услуг;
    поставщик ККТ – ЗАО «Инкоткес», как организация, обеспечивающая производство, распространение и техническую поддержку модели ККТ, включая поставку запасных частей;
    постоянный накопитель фискальной памяти (ПНФП) - накопитель фискальной памяти, содержащий информацию по всем проведенным контрольным операциям и сервисным операциям активизации и закрытия архива сменных накопителей фискальной памяти;
    программно-аппаратные средства ККТ (далее - программно-аппаратные средства) - программы и аппаратные средства в составе ККТ, включая их части;
    программные продукты ККТ (далее - программы) - программные средства в составе ККТ;
    региональный представитель поставщика ККТ - организация, уполномоченная Поставщиком ККТ представлять его интересы в соответствующем субъекте РФ, в том числе на проведение контроля за деятельностью ЦТО, осуществляющих техническую поддержку ККТ;
    регистрация - контрольная операция  ввода в постоянный накопитель фискальной памяти параметров, необходимых для регистрации ККТ в налоговых органах, по завершению которой ККТ переводится в фискальный режим;
    сертификация – форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия услуг по ремонту и техническому обслуживанию ККТ утвержденным нормативным документам;
    сертификат соответствия (далее – сертификат) – документ, удостоверяющий соответствие услуг по ремонту и техническому обслуживанию ККТ утвержденным нормативным документам;
    сменный накопитель фискальной памяти (СНФП) – программно-аппаратное средство ККТ в составе фискальной памяти, обеспечивающее регистрацию, энергонезависимое долговременное хранение и считывание итоговой информации о наличных денежных расчетах и (или) расчетах с использованием платежных карт, включающее в себя средство генерации признака фискального режима;
    снятие с регистрации - контрольная операция  ввода в ПНФП параметров (варианты - реквизитов, признаков), необходимых для снятия с регистрации ККТ в налоговых органах, по завершению которой ККТ переводится в нефискальный режим;
    специалист ЦТО - лицо, уполномоченное ЦТО для осуществления технической поддержки и выполнения сервисных операций на ККТ;
    техническая поддержка ККТ - работы и услуги по вводу в эксплуатацию, проверке исправности, ремонту, техническому обслуживанию и выводу из эксплуатации ККТ, выполняемые Поставщиком ККТ или ЦТО;
    технологическая документация ЦТО – эксплуатационно-техническая документация (ЭТД) Поставщика ККТ на каждую модель ККТ (руководства по эксплуатации, сервисные руководства по техническому обслуживанию и ремонту, методики, инструкции, альбомы схем и т. п.);
    учетный талон – документ, хранящийся в ЦТО, осуществляющего техническую поддержку ККТ, содержащий сведения о ККТ и отметки о ее регистрации в налоговом органе, проверке ее исправности, ремонте и техническом обслуживании, установке средств визуального контроля, замене марок-пломб и программно-аппаратных средств, обеспечивающих некорректируемую регистрацию, энергонезависимое долговременное хранение информации, необходимой для полного учета наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт;
    фискальные данные - фиксируемая на контрольной ленте и в фискальной памяти в унифицированной форме информация о наличных денежных расчетах и (или) расчетах с использованием платежных карт;
    фискальная память (ФП) - комплекс программно-аппаратных средств в составе ККТ, обеспечивающих некорректируемую ежесуточную (ежесменную) регистрацию и энергонезависимое долговременное хранение итоговой информации, необходимой для полного учета наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт, осуществляемых с применением ККТ, в целях правильного исчисления налогов;
    фискальный режим - режим функционирования ККТ, обеспечивающий регистрацию фискальных данных в ФП, в том числе, регистрацию на кассовом чеке и контрольной ленте признаков, подтверждающих некорректируемую регистрацию информации о наличных денежных расчетах и (или) расчетах с использованием платежных карт в унифицированной форме;
    центр технического обслуживания модели контрольно-кассовой техники (далее - ЦТО) – организация, уполномоченная Поставщиком ККТ на осуществление технической поддержки ККТ;
    энергонезависимое долговременное хранение информации, необходимой для полного учета наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт (далее - энергонезависимое долговременное хранение информации) - хранение информации, обеспечивающее ее сохранность в неизменном виде без потребления энергии от источников питания в течение не менее 5 лет с момента регистрации этой информации.

    4.    Условия осуществления деятельности ЦТО
    4.1.     Необходимыми условиями, определяющими компетентность ЦТО в обеспечении технической поддержки ККТ, являются:
    - наличие в ЦТО комплектов разрешительной, нормативно-технической, правовой, организационно-распорядительной и организационно-методической документации.
    - наличие в ЦТО системы материально-технического и кадрового обеспечения.
    4.2.     Состав разрешительной документация должен содержать следующий комплект документов.
    4.2.1.    Свидетельство о государственной регистрации.
    4.2.2.    Документы о постановке на налоговый учет и банковское обслуживание организации.
    4.2.3.    Иные обязательные разрешительные документы, установленные Федеральными органами исполнительной власти или органами исполнительной власти субъектов РФ.
    4.2.4.    Документ (Свидетельство) о регистрации организации в качестве ЦТО.
    4.2.5.    Документы по аккредитации на право технической поддержки соответствующих моделей ККТ:
    - справку от Поставщика ККТ о наличии у организации полных комплектов документации, необходимой для обеспечения технической поддержки моделей ККТ, указанных в договоре;
    - справку от Поставщика ККТ о наличии у организации оборудования и измерительных приборов, рекомендованных Поставщиком ККТ для обеспечения технического обслуживания, программирования, диагностики и ремонта моделей ККТ, указанных в договоре;
    - справку от Поставщика ККТ о наличии у организации специалистов, прошедших подготовку (обучение) для обеспечения технической поддержки моделей ККТ, указанных в договоре.
    4.2.6.    Договоры с пользователями ККТ о технической поддержке ККТ.
    4.2.7.    Документы, подтверждающие наличие у ЦТО в собственности или на условиях аренды помещения, приспособленного для выполнения работ связанных с применением электротехнического оборудования напряжением до 1000 В.
    4.2.8.    Документы, подтверждающие соответствие помещений ЦТО требованиям пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологической безопасности, требованиям техники безопасности, требованиям органов МВД в части обеспечения защиты от несанкционированного проникновения, а также соответствия складских помещений ЦТО условиям хранения неактивизированных СНФП или копии договора с банком об аренде банковской ячейки для хранения неактивизированных СНФП.
    4.3.    Состав нормативно-технической документации должен содержать следующий комплект документов.
    4.3.1.    Законы Российской Федерации, Постановления  Правительства Российской Федерации, относящиеся к сфере применения  и обслуживания ККТ.
    4.3.2.    Технические регламенты, относящиеся к сфере применения и обслуживания ККТ, международные и национальные стандарты.
    4.3.3.    Комплекты конструкторской, эксплуатационной, ремонтной документации, актуализированной Поставщиком ККТ.
    4.3.4.    Документы, устанавливающие порядок, виды и сроки предоставления пользователям ККТ услуг по технической поддержке конкретных моделей ККТ.
    4.3.5.    Документация к программам, к программно-аппаратным средствам сервисного и стендового оборудования, средствам измерения и контроля.
    4.3.6.    Методики проверки исправности и освидетельствования ККТ, регламенты и периодичность проведения технического обслуживания и ремонтов ККТ.
    4.4.    Состав правовой, организационно-распорядительной и организационно-методической документации должен содержать следующий комплект документов.
    4.4.1. Законодательные документы Российской Федерации, нормативные документы Правительства Российской Федерации, Министерства промышленности и энергетики Российской Федерации, Министерства финансов Российской Федерации, Министерства внутренних дел Российской Федерации, Федерального агентства по промышленности, Федеральной налоговой службы, Федеральной службы безопасности по вопросам применения ККТ.
    4.4.2. Документация, регламентирующая деятельность филиалов ЦТО, пунктов технического обслуживания ЦТО, выездных подразделений ЦТО (при наличии таковых).
    4.4.3. Нормативно-техническая документация на проводимые виды работ - полный комплект документации, рекомендуемой Поставщиком ККТ для качественного проведения технической поддержки и модернизации (доработки) ККТ и другие документы, регламентирующие технические требования к ККТ.
    4.4.4. Документация на испытательное и измерительное оборудование - регистрационные документы на оборудование (журнал, карты, листы и пр.).
    4.4.5. Журналы регистрации заявок и вызовов специалистов, регистрации техники, поступившей в ремонт, наряды на выполнение ремонта и техническое обслуживание, технические заключения об  исправности ККТ, поступившей в ремонт, иные учетные формы проводимых работ.
    4.4.6. Перечень ККТ, находящейся на технической поддержке в ЦТО, сведения о номерах и датах установки на ККТ средств визуального контроля (знак «Сервисное обслуживание») и марок-пломб.
    4.4.7. Отчеты о выдаче пользователям ККТ предписаний на устранение нарушений порядка и условий эксплуатации ККТ.
    4.4.8. Трудовые книжки или трудовые договоры на работу по совместительству специалистов ЦТО, должностные инструкции специалистов ЦТО, документы о прохождении ими аттестаций, о повышении квалификации специалистов у Поставщика ККТ, в органах технадзора, сведения о выдаче специалистам ЦТО служебных удостоверений, штампов, неактивизированных СНФП и блоков ФП.
    4.4.9. Акты списания и утилизации находящихся в собственности ЦТО и не подлежащих восстановлению деталей, узлов и ККТ в целом, инструкции о хранении, ведении и списании документации ЦТО.
    4.4.10. Документы по учету и порядку устранения жалоб пользователей ККТ на услуги ЦТО, претензий и санкций Поставщика ККТ, замечаний и начетов налоговых и административных органов, постановлений, определений и решений судов.
    4.4.11. Документация по охране труда и технике безопасности, пожарной безопасности и электробезопасности.
    4.5.    Требования к системе материально-технического и кадрового обеспечения.
    4.5.1.    Помещения, должны соответствовать нормам и правилам, установленным действующим законодательством, площадь которых обеспечивает возможность выполнения работ по освидетельствованию, проверке исправности, диагностике и ремонту ККТ, для хранения документации, оборудования, ККТ, находящейся в ремонте, а также расходных материалов, запасных частей к ней.
    4.5.2.    Стендовое оборудование, программные средства, средства измерения и контроля, диагностическое и технологическое оборудование, инструменты должны соответствовать рекомендованным Поставщиком ККТ.
    4.5.2.1.    Средства измерений, подлежащие обязательной периодической государственной поверке, подлежат поверке в установленном порядке.
    4.5.2.2.    Стендовое, диагностическое оборудование, программы, программно-аппаратные средства, не подлежащие обязательной государственной поверке, подлежат периодической аттестации согласно действующему порядку.
    4.5.2.3.    Каждая единица испытательного оборудования и средств измерений должна быть зарегистрирована. Регистрационный документ (лист, карта и др.) на каждую единицу должен включать следующие сведения:
    - наименование и вид;
    - тип (марка), заводской и инвентарный номер;
    - дату ввода в эксплуатацию;
    - место и лицо, за которым закреплено данное оборудование или средство измерения;
    - данные о поверке.
    4.5.2.4.    Все испытательное оборудование и средства измерений должны иметь паспорт (формуляр). Порядок поверки должен соответствовать требованиям, установленным действующей нормативной документацией.
    4.5.3.    Объем и номенклатура запасных частей, должны соответствовать рекомендациям Поставщика ККТ для обеспечения выполнения ремонта ККТ в установленные сроки, в том числе, гарантийного.
    4.5.4.    Состав персонала и его квалификация должны обеспечивать проведение работ в соответствии с областью аккредитации ЦТО. Для каждого специалиста ЦТО должна быть разработана должностная инструкция, устанавливающая его функциональные обязанности, права и ответственность, требования к образованию и техническим знаниям.
    4.5.5.    Специалисты, непосредственно участвующие в выполнении работ по технической поддержке ККТ, должны быть аттестованы установленным порядком:
    - данные специалисты должны пройти подготовку (обучение) на право технической поддержки конкретных моделей ККТ у Поставщика ККТ или в организации, уполномоченной Поставщиком ККТ на проведение такого обучения. По согласованию с Поставщиком ККТ допускается проведение обучения (подготовки, переподготовки) своих специалистов самим ЦТО силами специалистов-преподавателей, прошедших обучение в установленном выше порядке;
    - данные специалисты должны пройти обучение и аттестацию по электробезопасности и иметь квалификационную группу по электробезопасности не ниже третьей.
    4.5.6.    Диспетчерская служба, оснащенная средствами связи и транспортом.

    5.    Права и обязанности центров технического обслуживания
    5.1.1.    Права ЦТО.
    5.1.2.    Осуществлять по поручению Поставщика ККТ техническую поддержку соответствующих моделей ККТ.
    5.1.3.    Обеспечивать техническую поддержку ККТ на территории нескольких субъектов Российской Федерации, если такое прописано в договоре на техническую поддержку.
    5.1.4.    Осуществлять замену накопителей ФП либо блоков ФП, проведение операции активизации ФП, осуществлять освидетельствование и проверку исправности ККТ.
    5.1.5.    Выдавать пользователям ККТ предписания с указанием допущенных нарушений порядка и условий эксплуатации ККТ и мер по устранению этих нарушений.
    5.1.6.    Снимать с ККТ средства визуального контроля «Сервисное обслуживание» и марки-пломбы в случае систематических нарушений пользователем ККТ условий эксплуатации ККТ, при обнаружении несоответствий обслуживаемого образца ККТ паспортным данным, а также в случае невыполнения пользователем ККТ условий договора о технической поддержке ККТ и расторжения этого договора.
    5.1.7.    Привлекать к ремонту узлов и блоков ККТ (кроме блоков ФП) другие организации на договорных началах в соответствии с действующим законодательством.
    5.1.8.    Устанавливать на ККТ взамен утраченных или поврежденных средств визуального контроля знаки «Сервисное обслуживание» и марки-пломбы после проведения освидетельствования ККТ.
    5.1.9.    Осуществлять по методикам, разработанным Поставщиком ККТ, разрешенные доработки ККТ по заявкам пользователей.
    5.1.10.    Требовать от пользователей ККТ предоставления специалистам ЦТО условий для качественного проведения работ по ремонту и техническому обслуживанию ККТ в местах эксплуатации ККТ.
    5.1.11.    Осуществлять продажу ККТ.
    5.1.12.    Проводить в соответствии с действующим порядком разборку и утилизацию ККТ, а также снятие узлов и блоков с ККТ, не подлежащей восстановлению.
    5.1.13.    Направлять своих специалистов к Поставщику ККТ для аттестации на право осуществлять техническую поддержку соответствующих моделей ККТ, а также для обучения и повышения  их квалификации.
    5.2.    Обязанности ЦТО.
    5.2.1.    Выполнять решения и поручения органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, на территории которых применяется ККТ, налоговых и других контролирующих органов, а также Поставщика ККТ в пределах его компетенции.
    5.2.2.    Направлять в налоговые органы, осуществляющие регистрацию  ККТ, оттиски штампов, печатей, подписей должностных лиц и специалистов ЦТО.
    5.2.3.    Применять поверенные приборы, исправную вычислительную технику, аттестованное в установленном порядке стендовое оборудование, инструменты, чистящие средства и другие принадлежности, указанные в технической документации Поставщика ККТ.
    5.2.4.    Соблюдать при выполнении работ и услуг по ремонту и техническому обслуживанию ККТ требования и правила по электрической и пожарной безопасности.
    5.2.5.    Вносить изменения в техническую документацию на ККТ в соответствии с извещениями Поставщика ККТ.
    5.2.6.    Оказывать услуги по ремонту и техническому обслуживанию ККТ в срок не более 24 часов с момента получения вызова в условиях города и не более 48 часов – в условиях сельской местности.
    5.2.7.    Приводить, в случае принятия федеральными органами исполнительной власти соответствующих нормативно-правовых документов, находящейся на технической поддержке ККТ в соответствие с изменившимися требованиями к ККТ на основании методик Поставщика ККТ.
    5.2.8.    Обеспечивать специалистов ЦТО, осуществляющих техническую поддержку ККТ, служебными удостоверениями.
    5.2.9.    Извещать налоговые органы обо всех случаях применения пользователями ККТ неисправных моделей ККТ, снятии с ККТ средств визуального контроля (знак «Сервисное обслуживание») и марок-пломб, изъятии ККТ из эксплуатации для ремонта в стационарных условиях ЦТО и расторжении договора о технической поддержке ККТ.
    5.2.10.    Своевременно оформлять (заполнять соответствующие разделы) паспорта и учетные талоны, находящихся на технической поддержке моделей ККТ.
    5.2.11.    Оказывать содействие пользователю ККТ в получении у Поставщика ККТ  дубликатов паспортов ККТ взамен утраченных.
    5.2.12.    Иметь необходимый запас расходных материалов и запасных частей для своевременного обеспечения технического обслуживания и ремонта ККТ.
    5.2.13.    Вести базу данных о моделях ККТ, состоящих на технической поддержке в ЦТО, предоставлять эти данные Поставщику ККТ и иным контролирующим органам в порядке их компетентности.
    5.2.14.    Прекращать техническую поддержку модели ККТ в случае расторжения договора с Поставщиком ККТ.
    5.3.    ЦТО запрещено.
    5.3.1.    Устанавливать на неисправную ККТ средства визуального контроля (знак «Сервисное обслуживание») и марки-пломбы и вносить в документацию на ККТ сведения, не соответствующие фактическим.
    5.3.2.    Осуществлять продажу или передачу в аренду, а также техническую поддержку ККТ, исправность которой не подтверждена пломбировкой, наличием средств визуального контроля (знак «Сервисное обслуживание») и марки-пломбы.

    6.    Организация работ по технической поддержке ККТ, обеспечение качества выполняемых услуг и работ. Виды услуг и выполнения работ ЦТО по технической поддержке ККТ

    6.1.    Работы и услуги по технической поддержке ККТ должны проводиться в соответствии с эксплуатационной и ремонтной документацией Поставщика ККТ  и (или) по технологической документации ЦТО, согласованной с Поставщиком ККТ.
    6.2.    Сведения об оказанных специалистом ЦТО услугах и выполненных работах должны вноситься в паспорт и учетный талон ККТ, а также в соответствующие  унифицированные формы первичной учетной документации по учету торговых операций, утвержденные в установленном порядке.
    6.3.    Организация и обеспечение контроля  качества осуществляется на всех этапах оказания услуг и выполнения работ по технической поддержке ККТ.
    6.4.    Структура, порядок организации и обеспечение контроля качества должны определяться нормативной документацией, разработанной в ЦТО.
    Номенклатура, объем, трудовые затраты и периодичность оказания услуг и выполнения работ должны соответствовать установленным ЭТД Поставщика ККТ и нормативными документами ЦТО.
    Кроме того, непременным условием качественного оказания услуг и выполнения работ по технической поддержке ККТ является выполнение ЦТО всех своих обязательств по договорам, заключенным с Поставщиком ККТ и пользователями ККТ.
    6.5.    Управление качеством оказания услуг и выполнения работ по технической поддержке ККТ должен осуществлять руководитель ЦТО с привлечением административно-управленческого и инженерно-технического персонала ЦТО.
    6.6.    Качество оказания услуг и выполнения работ по технической поддержке ККТ и его повышение должно обеспечиваться:
    - выполнением требований п. 4 настоящих Требований;
    - организацией метрологического обеспечения технической поддержки ККТ;
    - совершенствованием организации оказания услуг и выполнения работ по технической поддержке ККТ;
    - внедрением новых перспективных и прогрессивных технологий технического обслуживания и ремонта ККТ;
    - постоянным повышением квалификации сервисных специалистов ЦТО на базе действующей системы подготовки и переподготовки кадров на основании договора с Поставщиком ККТ;
    - материальной и моральной мотивацией сервисного персонала ЦТО.
    6.7.    Контроль качества оказанных услуг и выполненных работ по технической поддержке ККТ должен осуществляться как в стационарных условиях ЦТО, так и в местах эксплуатации ККТ.
    Контроль должен осуществляться постоянно и выборочно.
    6.7.1.    Постоянный контроль должен осуществляться:
    - сервисным специалистом ЦТО, производящим  техническую поддержку ККТ, методом самоконтроля;
    - пользователем ККТ при приемке ККТ после ее технического обслуживания и ремонта и в течение всего послеремонтного гарантийного срока, установленного ЦТО.
    6.7.2.    Выборочный контроль должен производиться руководителем ЦТО, а также административно-управленческим и инженерно-техническим персоналом, уполномоченным на проведение контроля в соответствии со структурой ЦТО и их должностными обязанностями.
    6.7.3.    Порядок проведения, оформления и учет результатов проверок качества оказания услуг и выполнения работ по технической поддержке ККТ, повторных ремонтов в период послеремонтного гарантийного срока, установленного ЦТО, а также оценка качества оказания услуг и выполнения работ по технической поддержке ККТ пользователем ККТ должны вестись согласно внутренним нормативным документам ЦТО.
    6.7.4.    Контроль качества оказания услуг и выполнения работ по технической поддержке ККТ должен осуществляться на основании строгого учета и анализа всех поступивших жалоб и заявлений от пользователей ККТ, а также данных проверок должностными лицами ЦТО и контролирующими органами.
    Учет жалоб и заявлений, а также сроков и результатов их рассмотрения должен вестись в книге (журнале) учета по установленной ЦТО форме.
    6.8.    Виды услуг и выполнения работ, которые должен осуществлять ЦТО при проведении технической поддержки ККТ.
    6.8.1.    Продажа, передача в аренду и техническая поддержка ККТ в течение всего срока ее эксплуатации (полезного срока использования).
    6.8.2.    Осуществление технического освидетельствования эксплуатируемой ККТ на соответствие ЭТД Поставщика ККТ, установка знаков «Сервисное обслуживание» и марок-пломб.
    6.8.3.    Проведение модернизации моделей ККТ по методикам и с разрешения Поставщика ККТ по заявкам пользователей ККТ или по поручению Поставщика ККТ.
    6.8.4.    Сбор данных по отказам, выходам из строя, ремонту ККТ и информация об этом Поставщика ККТ.
    6.8.5.    Подготовка (обучение) специалистов ЦТО Правилам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта ККТ, а также пользователей ККТ (кассиров-операционистов) правилам эксплуатации ККТ.
    6.8.6.    Содействие в обеспечении пользователей ККТ расходными (эксплуатационными) материалами.
    6.8.7.    Проведение технического освидетельствования эксплуатируемой ККТ на соответствие ЭТД Поставщика ККТ по запросу налоговых и других контролирующих органов при проведении ими проверок правильности применения ККТ  пользователями ККТ.
    6.8.8.    Составление технических заключений об исправности ККТ при ее технической поддержке, в иных случаях при невозможности дальнейшего использования ККТ, а также степени износа эксплуатируемой ККТ и ее составных частей (узлов и блоков).

    7.    Основные требования безопасности
    7.1.    При осуществлении своей деятельности ЦТО должны соблюдаться установленные требования по охране труда и технике безопасности в соответствии с действующим законодательством, нормативными документам Российской Федерации или субъектов Российской Федерации, внутренней документацией ЦТО по охране труда и технике безопасности.
    7.2.    В ЦТО должны быть разработаны правила по промышленной безопасности и охране труда (по видам работ, по должностям).
    7.3.    К работе по технической поддержке ККТ допускаются специалисты, прошедшие специальное обучение и инструктаж по технике безопасности, имеющие удостоверение на право технической поддержки ККТ и квалификационную группу по электробезопасности не ниже третьей.
    7.4.     Сервисные специалисты ЦТО должны проходить инструктажи и проверку знаний в порядке, установленном внешней и внутренней документацией ЦТО.
    7.5.    При проведении работ в местах эксплуатации ККТ сервисными специалистами ЦТО должны выполняться  требования по охране труда и технике безопасности, установленные для мест эксплуатации ККТ.
    7.6.    При сдаче модели ККТ уполномоченному представителю пользователя ККТ после оказания услуг и выполнения работ по технической поддержке ККТ данная ККТ должна соответствовать требованиям безопасности согласно Сертификата соответствия и ЭТД на данную ККТ.
    7.7.    В ходе проведения работ в местах эксплуатации ККТ сервисный специалист ЦТО должен осуществлять контроль за соблюдением пользователем ККТ (кассиром-операционистом) требований охраны труда и техники безопасности при эксплуатации ККТ. При выявлении нарушений сервисный специалист ЦТО должен поставить в известность представителя пользователя ККТ, ответственного за соблюдение мер безопасности (руководителя организации, администратора и т.п.), и руководство ЦТО для принятия мер по устранению выявленных нарушений.
    7.8.    В случае выявления возможности возникновения опасности жизни и здоровью персоналу пользователя ККТ, где она эксплуатируется, сервисный специалист ЦТО должен незамедлительно отключить ККТ от сети электропитания (приняв меры по невозможности дальнейшего ее подключения), поставить в известность представителя пользователя ККТ, ответственного за соблюдение мер безопасности, и руководство ЦТО.
    Категория: Для сервисных центров | Добавил: Пятерка
    Просмотров: 4143 | Загрузок: 204 | Рейтинг: 0.0/0
    Всего комментариев: 0
    Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
    [ Регистрация | Вход ]
    СПб ОС по ККТ © 2021
    Наш опрос
    Создание общероссийского объединения сервисных центров, занимающихся онлайн-ККТ
    Всего ответов: 128
    Статистика

    Онлайн всего: 1
    Гостей: 1
    Пользователей: 0