Так уж повелось, что о работниках сферы обслуживания и их труде в Беларуси принято говорить либо плохо, либо ничего. И если заезжих туристов равнодушный белорусский сервис еще и приводит в состояние немого исступления, то самих белорусов хамство и грубость и официантов столичных кафе, и билетерш провинциальных театров уже не удивляет.
Продавцы и кассиры
О том, что наших продавцов не испугаешь даже дулом автомата Калашникова, известно многим. Непоколебимые, необъятные и очень задумчивые, королевы касс бальзаковского возраста чаще всего витают в своих грустных мыслях, сидя перед кассовыми аппаратами в небольших районных магазинчиках. Появление у стойки покупателя, нагруженного товарами по самую макушку, как правило, вызывает у них презрение, отчего кажется, что работница магазина чему-то завидует. Машинальный подсчет общей стоимости покупок чаще всего прерывается вздохами и вопросами вроде «Женщина, что это у вас!?», или «Мальчик, где ты это брал?» Наличие на кассовой ленте продукта с неопознанной ценой приводит продавца в такое раздражение, что обычно хочется отказаться от покупки, дабы лишний раз не волновать окружающих. Особое неудовольствие у продавцов большинства отечественных магазинов вызывает появление запоздалых покупателей за 10–15 минут до официального закрытия заведения. Как ни странно, но примерно в это время работники начинают вести демонстративный подсчет денег, навязчивую уборку помещения, а также бесцеремонные сборы домой прямо на рабочем месте. Что примечательно, ошибок белорусские работницы торговли не совершают. Опыт, а также наглость им этого не позволяют.
Официанты
Белорусских официантов не интересует вознаграждение за работу. По крайней мере, такое впечатление может сложиться после посещения некоторых кафе или ресторанов Минска или других городов. В отличие от общепринятой аксиомы «Клиент всегда прав», в наших заведения общепита действует золотое правило «Официант всегда прав». Очевидно, именно этим можно объяснить банальное отсутствие какого-либо воспитания и чувства такта у отдельных работников подноса и белого полотенца. Чаще всего официанты не владеют информацией о составе и скорости приготовления блюд, которые представлены в меню, а в ответ на логичные вопросы об этом отвечают раздраженно или с большим неудовольствием. Рассчитать стол посреди трапезы гостей – один из любимых приемов наших официантов. Объяснение, как правило, одно: «У меня закончилась смена!»
Таксисты и водители маршрутных такси
Гладковыбритый, вкусно пахнущий и ненавязчивый таксист в нашей стране редкость. За рулем отечественного таксопарка, чаще всего, сидят суровые мужчины в застиранных фланелевых рубашках и грязных джинсах. Делятся они на две категории: молчуны и разговорчивые. Притом понять, какой именно тип более неприятен, очень трудно, учитывая их диаметральную противоположность. Белорусские таксисты за словом в карман не лезут и говорят обо всем как ну духу, не стесняясь в выражениях. Кроме этого, в пути они могут дать собственную оценку тому, кто вы и куда направляетесь. Что характерно, во время поездки можно неожиданно узнать много нового о себе. Водитель городской маршрутки выглядит куда брутальнее, чем его коллега из службы такси. Он может громко ругаться, одновременно руля, курить прямо в салоне микроавтобуса, пересчитывая деньги на поворотах, а также улюлюкать вслед переходящим (или перебегающим) дорогу девушкам, переключая каналы радиостанций на магнитоле. Как правило, действия такого водителя воспринимаются пассажирами как данность, ведь, по мнению многих, сервисный сбор не входит в стоимость проезда. Ведь маршрутка – это не частное такси!
Проводники
Неработающий санузел, отсутствие горячей воды в нагревателе, грязные сидения и стойкий запах табака в вагоне – пожалуй, это не даже не весь набор удовольствий, которые можно испытать, следуя поездом, к примеру, из Гомеля в Минск. Масла в огонь зачастую подливает нарочитая невежливость проводников, которые, как правило, всем видом стараются продемонстрировать общее равнодушие по отношению к пассажирам. Отдельные работники железной дороги любят фамильярничать и хамить, позволяя себе громкие замечания в адрес пассажиров, вроде «Выходить уже пора, а он все зубы чистит!», или «Встанут в проходе, к двери не подойдешь!» Ехать на поезде с нашими проводниками – настоящая «сказка». Особенно если вы путешествуете внутренним железнодорожным сообщением. Впрочем, стоимость поездки, как правило, соответствует уровню сервиса.
Работники регистратур
В регистратурах родных поликлиник многолюдно круглый год. Притом людей, снующих туда и сюда, много как по одну, так и по другую сторону окна. Бывает, что за стеклянными перегородками регистартур собираются целые консилиумы из числа медработников, которые чаще всего предпочитают вести светские беседы у всех на виду и тратить минимум времени на общение с посетителями. Несмотря на большие очереди и обилие страждущих попасть на прием к врачам, регистраторы с видом греческих богинь раздают консультации друг другу о том, как приготовить вкуснейший домашний пирог или разбить альпийскую горку на дачном участке. Больше информации, чем нужно, в регистратуре поликлиники вы не получите. Если начнете задавать лишние, по мнению сотрудниц учреждения, вопросы, получите короткий и ясный ответ: «Не мешайте работать!»
Диспетчеры справочных служб
Для того чтобы получить справку о номерах телефонов, адресах организаций или расписании движения поездов и не испортить себе настроения, надо всегда быть готовым к любому повороту событий на другом конце провода. Чаще всего справочную информацию выдают дамы с суровыми голосами, которые не считают нужным здороваться с клиентом, даже если стоимость звонка превышает Br1 000 за минуту разговора. Соединение со справочным центром может оборваться в любую секунду, если звонящий не успеет выкрикнуть, что ему необходимо узнать, к примеру, не только время прибытия поезда в пункт назначения, но и убытия из него. Однако даже это все мелочи по сравнению с тем, какой гнев может быть ниспослан дамой из справочной на клиента, если тот вдруг ненароком задумается и переспросит уже продиктованную информацию. Иногда действительно создается впечатление, что звонок в справку производиться за счет самой справочной службы.
Кондукторы
В последнее время, когда плата за проезд в общественном транспорте скачкообразно повышается, наши кондукторы стали заметно добрее. К примеру, в вечно переполненной минской «сотке» уже не выталкивают пассажиров за наличие только крупных купюр в кошельке и стараются как можно естественнее говорить «спасибо». Однако не все так хорошо, как хотелось бы. Кондукторы-скандалисты на правах хозяев салонов отечественных автобусов и троллейбусов по-прежнему могут позволить себе не только крайнюю невежливость, но и банальное хамство. Могут покричать, если считают, что их слова кому-то не ясны, а могут и отправить куда подальше, если попробовать вступиться за себя или попутчика.
