Компания ШТРИХ-М извещает своих клиентов и партнёров об изменении правил оказания технической поддержки по программному обеспечению.
Техническая поддержка пользователей программного обеспечения компании ШТРИХ-М

• В течении 2013 года компания ШТРИХ-М перестанет оказывать бесплатную техническую поддержку в том объёме, в котором это делается сейчас.
• С 01.06. 2013 вводится ограничение на бесплатное скачивание обновлений на программное обеспечение разработки компании ШТРИХ-М. Пользователь имеет право бесплатно скачивать (релизы и обновления) в течении 12 месяцев с момента активации (в случае с программной лицензии) и в течении 13 месяцев с момента производства (в случае с аппаратным ключом защиты). После истечения срока обновления для пользователя становятся платными.
• Пользователи, в настоящее время использующие программные продукты компании ШТРИХ-М, будут иметь возможность скачивать обновления бесплатно до 01.06.2014
• Бесплатная поддержка будет оказываться только в пределах форума по программному обеспечению ШТРИХ-М
• С 01.05.2013 закрывается свободная регистрация на форуме по программному обеспечению. Зарегистрироваться может только пользователь программы.

• Начиная с 01.05.2013, вводится форма обращения в техническую поддержку. Обращения, сделанные по форме, будут рассматриваться в первую очередь. С 01.01.2014 обращения, сделанные не по форме, рассматриваться не будут.

• Требования к форме обращения в техническую поддержку

• Техническая поддержка с 01.01.2014 будет оказываться только пользователям, сертифицированным по программам:

• С 01.06.2013 техническая поддержка не будет оказываться компаниям-партнёрам не имеющих на руках действующего лицензионного договора с компанией ШТРИХ-М.

• Техническая поддержка будет осуществляться преимущественно по электронной почте, все остальные средства коммуникации (телефон, интернет – мессенджеры, форум и т.д.) являются вспомогательными инструментами для оказания технической поддержки.

• С 15.04.2013 снимается с продажи конфигурация "Штрих-М: Программное обеспечение" (NFR-версия).

• С 15.04.2013 конфигурация "Штрих-М: Программное обеспечение" (NFR-версия) будет распространяться бесплатно для сотрудников партнёрских организаций, получивших общий сертификат по программам, перечисленным выше.

• С 01.01.2014 продление NFR поставки можно осуществить только при наличии сертификата
• Компании-партнёры, не соблюдающие требования, приравниваются в области технической поддержки к пользователям программного обеспечения и будут получать техническую поддержку на условиях, описанных выше.

• С 01.09.2013 для партнёрских организаций вводится статус «центр технической поддержки программ компании ШТРИХ-М». Более подробная информация будет распространена в ближайшее время.