|
Стандарт по ТП ККТ (3-я редакция)
|
|
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:17 | Сообщение # 1 |
 Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| Содержание
1 Основные положения
2 Нормативно-правовая база
3 Термины и определения
4 Требования к инфраструктуре и производственной среде
5 Организация работ по технической поддержке контрольно-кассовой техники
6 Критерии качества, обеспечение качества выполняемых работ
7 Метрологическое обеспечение технической поддержки ККТ
8 Финансовое обеспечение технической поддержки ККТ
9 Гарантийные обязательства
10 Основные требования безопасности
11 Добровольная сертификация работ (услуг) по технической поддержке ККТ
Приложения
1 Типовое Положение о ЦТО
2 Типовой договор ЦТО на техническую поддержку ККТ
3 Форма типового Прейскуранта ЦТО
4 Формы типовых должностных инструкций работников ЦТО
|
| |
| |
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:19 | Сообщение # 2 |
|
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| 1. Общие положения
1.1. Настоящий Стандарт регламентирует Систему организации технической поддержки контрольно-кассовой техники (далее - ККТ), обеспечивающую надежную эксплуатацию ККТ, а также её своевременное и качественное техническое сопровождение.
1.2. Техническая поддержка ККТ осуществляется непосредственно Поставщиком ККТ или уполномоченным и прошедшим аккредитацию у Поставщика, субъектом предпринимательской деятельности - Центром технического обслуживания (ЦТО).
1.3. Субъект предпринимательской деятельности в качестве ЦТО должен быть зарегистрирован региональными органами исполнительной власти Российской Федерации и поставлен на учет в налоговых органах.
1.4. Настоящий Стандарт обязателен для применения членами саморегулирумой организации «Российская ассоциация производителей кассовой техники» (далее – Ассоциация):
- при осуществлении членами Ассоциации функций технической поддержки ККТ;
- при проверке (контроле, оценке) качества исполнения ЦТО, аккредитованных членами Ассоциации, обязанностей ЦТО, в т.ч. качества технической поддержки ККТ.
1.5. Настоящий Стандарт является руководящим документом для ЦТО, при подготовке к аккредитации членами Ассоциации и , в дальнейшем, при осуществлении их деятельности по техническому обслуживанию контрольно-кассовой техники.
|
| |
| |
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:22 | Сообщение # 3 |
|
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| 2. Нормативно-правовая база
2.1. Правовую основу организации технического обслуживания и ремонта контрольно-кассовой техники, а также деятельности субъектов предпринимательства по его осуществлению, составляет комплекс нормативно-правовых актов, базирующийся на действующем законодательстве и нормативно-правовых актах органов государственной власти Российской Федерации и ее субъектов, Стандартах, Регламентах, Положениях и иных документах СРО и Поставщиков ККТ.
2.2. Настоящий Стандарт разработан с учетом требований следующих НПА:
- Федеральный Закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ с последующими изменениями и дополнениями;
- «Налоговый Кодекс Российской Федерации»;
- «Положение о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями» (Утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 июля 2007 г. № 470);
- «Об утверждении образца марки-пломбы контрольно-кассовой техники» в части опломбирования ККТ. (Приказ Минпромэнерго РФ от 5 сентября 2007 г. N 351);
- «Об утверждении образца знака «Сервисное обслуживание»» (Приказ Минфина РФ от 18.12.2007г № 135Н;
-* «Положение по применению контрольно-кассовых машин при осу-ществлении денежных расчетов с населением» (Утверждено Постановлением Совета Министров - Правительства Российской Федерации от 30.06.1993г. № 745 в ред. Постановления Правительства РФ от 07.08.98 № 904);
- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, за неприменение контрольно-кассовых машин» от 30 декабря 2001 года N 195-ФЗ;
- Постановлением Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 31.07.2003г. № 16 «О некоторых вопросах практики применения административной ответственности, предусмотренной статьей 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, за неприменение контрольно-кассовых машин»;
- «Административный регламент исполнения Федеральной налоговой службой государственной функции по регистрации в установленном порядке контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями в соответствии с законодательством Российской Федерации» (Утвержден Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 10 марта 2009 г. N 19н);
-* «Положение о порядке продажи, технического обслуживания и ремонта контрольно-кассовых машин в Российской Федерации» (Утверждено решением Государ¬ственной межведомственной экспертной комиссии по контрольно-кассовым машинам (ГМЭК) от 6.03.1995 г. протокол N 2/18-95 с последующими изменениями и дополнениями);
-* «Унифицированные формы первичной учетной документации» по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно-кассовых машин. (Утверждено Постановлением Госкомстата России №132 от 25.12.98г.);
-* «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» (Утверждено Министерством финансов РФ от 30 августа 1993 года №104);
- Письмо Минфина РФ от 01.03.2011 №03-01-15/1-14.
* Действуют в части не противоречащей Федеральному Закону «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ., «Положению о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями» (Утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 июля 2007 г. № 470). Постановлению Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 31.07.2003г. № 16 «О некоторых вопросах практики применения административной ответственности, предусмотренной статьей 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, за неприменение контрольно-кассовых машин»).
|
| |
| |
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:32 | Сообщение # 4 |
|
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| 3. Термины и определения
3.1. В настоящем Стандарте применены следующие термины и определения:
аккредитация ЦТО – делегирование членом Ассоциации ЦТО полномочий, прав и обязанностей по осуществлению технической поддержки его моделей ККТ;
активизация - сервисная операция, позволяющая начать заполнение сменного накопителя фискальной памяти в составе фискализированной ККТ, блока электронной контрольной ленты в составе ККТ;
внешняя документация ЦТО – комплект внешних документов, регламентирующий деятельность ЦТО (Федеральные законы, нормативные документы, ГОСТы, технические требования, технические регламенты, эксплуатационно-техническая документация Поставщиков, разрешительная документация ЦТО);
внутренняя документация ЦТО – комплект внутренних документов, регламентирующий деятельность ЦТО (стандарты, положения, методики, инструкции, договоры и т. п.);
Государственный реестр ККТ (далее - Государственный реестр) - перечень сведений о моделях ККТ, применяемой на территории Российской Федерации;
заводской номер ККТ (далее – заводской номер) – индивидуальный номер ККТ, который присваивается ей при изготовлении;
знак «Государственный реестр» - средство визуального контроля, установленное Поставщиком на корпус модели ККТ, находящейся в Государственном реестре;
знак «Сервисное обслуживание» - средство визуального контроля, установленное на корпус модели ККТ, находящейся на технической поддержке у Поставщика ККТ или в ЦТО;
идентификационный номерной знак ККТ – знак, содержащий наименование модели и заводской номер, нанесенный на корпус ККТ Поставщиком ККТ и позволяющий ее идентифицировать;
исправность ККТ - состояние ККТ, характеризующееся её соответствием паспорту ККТ и обеспечением функционирования в соответствии с технической документацией на эту модель ККТ;
качество – совокупность характеристик объекта (работы, услуги, производственного процесса), имеющая отношение к его способности удовлетворить требования пользователя. Под объектом качества понимается как собственно продукция (товары, работы, услуги), процесс ее производства, так и производитель (организация, система или даже отдельный работник);
контрольно-кассовая техника, используемая при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт (далее - ККТ), - контрольно-кассовые машины, оснащенные фискальной памятью, электронно-вычислительные машины, в том числе персональные, программно-технические комплексы;
корпус ККТ – аппаратная часть ККТ, без вскрытия, разрушения, удаления или снятия которой исключается возможность доступа к программно-аппаратным средствам, обеспечивающим некорректируемую регистрацию, энергонезависимое долговременное хранение информации, необходимой для полного учета наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт;
марка-пломба – защищенная от подделки полиграфическая продукция, предназначенная для выявления факта вскрытия корпуса ККТ;
модель ККТ – ККТ, имеющая индивидуальное наименование и конструктивное исполнение корпуса, определяющее ее внешний вид;
накопители фискальной памяти – программно-аппаратные средства ККТ, обеспечивающие регистрацию, энергонезависимое долговременное хранение и считывание итоговой информации о наличных денежных расчетах и (или) расчетах с использованием платежных карт;
область аккредитация ЦТО – совокупность перечня моделей ККТ и видов деятельности, на которые ЦТО получил от члена Ассоциации право осуществлять техническую поддержку;
паспорт ККТ – документ, поставляемый в составе ККТ, содержащий сведения о ККТ;
пользователь ККТ – организация, в том числе ее обособленное подразделение или индивидуальный предприниматель, применяющие ККТ при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг;
Поставщик ККТ - организация, обеспечивающая производство, распространение и техническую поддержку модели ККТ, включая поставку запасных частей;
постоянный накопитель фискальной памяти (ПНФП) - программно-аппаратный модуль в составе фискальной памяти, обеспечивающий регистрацию данных о пользователях контрольно-кассовой техникой, об операциях общего гашения, а также данных о сменяемом накопителе фискальной памяти, устанавливаемых в контрольно-кассовой технике;
программно-аппаратные средства ККТ (далее - программно-аппаратные средства) - программы и аппаратные средства в составе ККТ, включая их части;
программные продукты ККТ (далее - программы) - программные средства в составе ККТ;
региональный представитель Поставщика ККТ (далее РПП) - ЦТО, уполномоченный членом Ассоциации (Поставщиком ККТ) представлять его интересы в соответствующем субъекте РФ, выполняющий на договорной основе ряд его функций, в том числе на проведение контроля за деятельностью ЦТО, осуществляющих техническую поддержку ККТ данного Поставщика ККТ;
регистрация ККТ - совокупность совместных действий Поставщика/ЦТО и Пользователя ККТ связанных с постановкой ККТ на учёт в налоговых органах., по завершению которых ККТ переводится в фискальный режим;
сертификация Поставщика/ЦТО – форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия услуг Поставщика/ЦТО по ремонту и технической поддержке ККТ утвержденным нормативным документам;
сертификат соответствия (далее – сертификат) – документ, удостоверяющий соответствие услуг по ремонту и технической поддержке ККТ утвержденным нормативным документам;
система добровольной сертификации услуг по ремонту и технической поддержке ККТ (далее – Система) - совокупность правил выполнения работ по сертификации услуг по ремонту и технической поддержке ККТ ее участников и правил функционирования Системы в целом, исполняемых в добровольном порядке;
система качества – особая организация системы производства, совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для управления качеством;
сменный накопитель фискальной памяти (СНФП) – сменяемый программно-аппаратный модуль в составе фискальной памяти, обеспечивающий некорректируемую регистрацию данных о кассовых чеках и ежесуточных (ежесменных) отчетах и вычисление признака фискального режима.
снятие с регистрации ККТ – совокупность совместных действий Поставщика/ЦТО и Пользователя ККТ связанных со снятием ККТ с учёта в налоговых органах, по завершению которых ККТ переводится в нефискальный режим;
специалист ЦТО – лицо, с которым у ЦТО заключён трудовой договор, имеющее действующий аттестат по электробезопасности не ниже 3-го разряда, уполномоченное ЦТО для осуществления технической поддержки ККТ и имеющее соответствующее разрешение на выполнение данных работ от Поставщика данной ККТ;
техническая поддержка ККТ - работы и услуги по вводу в эксплуатацию, проверке исправности, диагностике, ремонту, модернизации, составлению технических заключений, техническому обслуживанию и выводу из эксплуатации ККТ, выполняемые Поставщиком ККТ или ЦТО;
технологическая документация ЦТО – эксплуатационно-техническая документация (ЭТД) Поставщиков ККТ на каждую модель ККТ (руководства по эксплуатации, сервисные руководства по техническому обслуживанию и ремонту, методики, инструкции, альбомы схем и т. п.);
фискальные данные - фиксируемая на контрольной ленте и в фискальной памяти в унифицированной форме информация о наличных денежных расчетах и (или) расчетах с использованием платежных карт;
фискальная память (ФП) - комплекс программно-аппаратных средств в составе контрольно-кассовой техники, обеспечивающих некорректируемую ежесуточную (ежесменную) регистрацию и энергонезависимое, долговременное хранение информации, необходимой для полного учета денежных расчетов.
фискальный режим - режим функционирования ККТ, обеспечивающий регистрацию фискальных данных в ФП, в том числе, регистрацию на кассовом чеке и контрольной ленте признаков, подтверждающих некорректируемую регистрацию информации о наличных денежных расчетах и (или) расчетах с использованием платежных карт в унифицированной форме;
центр технического обслуживания модели контрольно-кассовой техники (далее - ЦТО) – лицо, уполномоченное Поставщиком на осуществление технической поддержки модели контрольно-кассовой техники;
член Ассоциации – юридическое лицо, добровольно вступившее в Ассоциацию и обеспечивающее разработку, производство, и техническую поддержку модели (ей) ККТ, включая поставку запасных частей к ней (им).
энергонезависимое долговременное хранение информации, необходимой для полного учета наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт (далее - энергонезависимое долговременное хранение информации) - хранение информации, обеспечивающее ее сохранность в неизменном виде без потребления энергии от источников питания в течение не менее 5 лет с момента регистрации этой информации.
|
| |
| |
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:38 | Сообщение # 5 |
|
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| 4. Требования к инфраструктуре и производственной среде
4.1 ЦТО определяет потребность в инфраструктуре, необходимой для достижения соответствия оказываемых работ (услуг), исходя из требований Поставщика, а так же внешних и внутренних документов.
4.2. ЦТО должен иметь офисные, производственные, складские помещения и стационарные рабочие места, соответствующие требованиям ГОСТов, Технических регламентов, эксплуатационно-технической документации Поставщиков. Помещения должны принадлежать ЦТО на правах собственности или находиться в пользовании на основании договора аренды и соответствовать противопожарным требованиям.
4.3. Стационарные рабочие места должны быть оснащены средствами измерений (СИ), КИП, стендовым, диагностическим и технологическим оборудованием, программно-техническими средствами. СИ и КИП должны иметь действующую поверку.
Номенклатура и количество оборудования определяется в соответствии с:
• требованиями, изложенными в эксплуатационно-технической и ремонтной документации Поставщиков;
• номенклатурой и количеством ККТ, находящейся на обслуживании, согласно договорам, заключенным с Пользователями;
• требуемого количества рабочих мест для сервисных специалистов-ремонтников.
4.4. Для выполнения работ на объектах Пользователей сервисные специалисты ЦТО должны быть обеспечены КИП с действующей поверкой, инструментом, комплектом ЗИП, в установленной номенклатуре, согласно требованиям Поставщика для данного вида работ.
4.5. ЦТО должен вести учет ККТ, находящейся на технической поддержке, в соответствии с внешними и внутренними документами, а так же в соответствии с требованиями Поставщиков ККТ.
ЦТО обеспечивает идентификацию, проверку, сохранность и защиту ККТ в процессе проведения работ, оказания услуг.
4.6. ЦТО должен вести учет вызовов, поступивших от Пользователей ККТ (клиентов данного ЦТО), выполненных работ, оказанных услуг в соответствии с внешними и внутренними документами, и по запросу Поставщика предоставлять Поставщику в требуемой форме статистические данные по вызовам, выполненным работам и оказанным услугам по ККТ данного Поставщика.
В ЦТО должна действовать диспетчерская служба, удовлетворяющая требованиям Поставщика, оснащенная всей необходимой оргтехникой и средствами связи (телефон, факс, эл. почта).
4.7 ЦТО обеспечивает Потребителей необходимой информацией о ЦТО и технической поддержке.
4.7.1. На входе ЦТО, его обособленных структурных подразделений указывается наименование и режим работы ЦТО.
4.7.2. В ЦТО, его обособленных структурных подразделений в доступном для Потребителя месте оформляется Уголок Потребителя (Заказчика), в котором содержится следующая информация:
• наименование и полный юридический адрес;
• свидетельство о государственной регистрации, ИНН;
• копии Свидетельств, Лицензий, Сертификатов на проведение работ, оказание услуг.
• Прейскурант выполняемых работ, оказываемых услуг;
• гарантийные сроки, если установлены;
• Книга отзывов и предложений.
4.8. В ЦТО должна быть в наличии и использоваться действующая (актуальная) внешняя, в т.ч. разрешительная и внутренняя документация. Должен быть обеспечен учет, хранение и поддержка (обновление) этой документации. Документация должна быть доступна для специалистов ЦТО при проведении работ.
4.8.1. Состав внешней документации должен содержать следующий комплект документов, в т.ч. документы перечисленные в Разделе 2:
• нормативно-правовые акты: законы Российской Федерации, документы Правительства Российской Федерации, Министерства промышленности и энергетики Российской Федерации, Министерства финансов Российской Федерации, Министерства внутренних дел Российской Федерации, Федерального агентства по промышленности, Федеральной налоговой службы, Федеральной службы безопасности по вопросам применения ККТ;
• Технические регламенты, относящиеся к сфере применения и обслуживания ККТ, международные и национальные стандарты, стандарты (регламенты, положения) СРО «РАПКаТ», в случае прохождения добровольной сертификации услуг по ремонту и техническому обслуживанию контрольно-кассовой техники- стандарты этой системы (СС УР и ТО ККТ);
• комплекты конструкторской, эксплуатационной, ремонтной документации, актуализированной поставщиками ККТ;
• документы, устанавливающие порядок, виды и сроки предоставления Пользователям ККТ услуг по технической поддержке конкретных моделей ККТ, а также порядок и условия выполнения гарантийных обязательств от имени Поставщика ККТ;
• документация к программам, к программно-аппаратным средствам сервисного и стендового оборудования, средствам измерения и контроля;
• методики проверки исправности и освидетельствования ККТ, регламенты и периодичность проведения технического обслуживания и ремонтов ККТ.
4.8.2. Состав разрешительной документации должен содержать следующий комплект документов.
• Свидетельство о внесении данных в ЕГРЮЛ;
• Свидетельство о постановке на налоговый учёт в налоговом органе по месту нахождения на территории РФ;
• Свидетельство о государственной регистрации юридического лица в качестве ЦТО;
• Справка из банка об открытии расчётного счёта с указанием реквизитов;
• договоры с Поставщиками ККТ (документы по аккредитации) на право технической поддержки соответствующих моделей ККТ с приложением:
• свидетельства Поставщиков ККТ об аккредитации организации на право осуществлять техническую поддержку ККТ;
• справки Поставщиков ККТ о наличии у ЦТО полных комплектов документации, рекомендованной Поставщиками ККТ для обеспечения технической поддержки моделей ККТ, указанных в договорах;
• справки Поставщиков ККТ о наличии у ЦТО оборудования и измерительных приборов, рекомендованных Поставщиками ККТ для обеспечения технического обслуживания, программирования, диагностики и ремонта моделей ККТ, указанных в договорах;
• справки Поставщиков ККТ о наличии у организации специалистов, прошедших подготовку (обучение) у Поставщиков ККТ для обеспечения технической поддержки моделей ККТ, указанных в договорах.
• договоры с Пользователями ККТ о технической поддержке ККТ;
• документы, подтверждающие наличие у ЦТО в собственности или на условиях аренды помещения, приспособленного для выполнения работ связанных с применением электротехнического оборудования напряжением до 1000 В;
• документы, подтверждающие соответствие складских помещений ЦТО условиям хранения неактивизированных СНФП или копии договора с банком об аренде банковской ячейки для хранения неактивизированных СНФП.
4.8.3. Состав внутренней документации должен содержать следующий комплект документов:
• документация, регламентирующая деятельность филиалов и пунктов технического обслуживания ЦТО, выездных подразделений ЦТО;
• Перечень ККТ, находящейся на технической поддержке в ЦТО, сведения о номерах и датах установки на ККТ средств визуального контроля (знак «Сервисное обслуживание») и марок-пломб.
• Журналы регистрации заявок Пользователей ККТ и вызовов специалистов, регистрации техники поступившей в ремонт, акты (наряды) на выполнение работ, технические заключения об исправности ККТ, поступившей в ремонт, иные учетные формы проводимых работ;
• документация на испытательное и измерительное оборудование - регистрационные документы на оборудование (журнал, карты, листы и пр.);
• Отчеты о выдаче Пользователям ККТ предписаний на устранение нарушений порядка и условий эксплуатации ККТ;
• Акты списания и утилизации находящихся в собственности ЦТО и не подлежащих восстановлению деталей, узлов и ККТ в целом, инструкции о хранении, ведении и списании документации ЦТО.
• документы по учету и порядку устранения жалоб пользователей ККТ на услуги ЦТО, претензий и санкций поставщика ККТ, замечаний и начетов налоговых и административных органов, постановлений, определений и решений судов.
• сведения о выдаче специалистам ЦТО неактивизированных СНФП и блоков ФП, средств визуального контроля (знак «Сервисное обслуживание») и марок-пломб;
• документация по охране труда и технике безопасности, пожарной безопасности и электробезопасности.
• документация по архиву - инструкция по порядку ведения архива актов, выполненных работ, рабочих журналов, отчетов и т.д.
• трудовые книжки, трудовые договоры на работу по основному месту или совместительству специалистов ЦТО, должностные инструкции специалистов ЦТО, документы о прохождении ими аттестаций, о повышении квалификации специалистов у Поставщика ККТ, в органах технадзора, сведения о выдаче специалистам ЦТО служебных удостоверений, штампов,
4.9. Состав персонала ЦТО и его квалификация должны обеспечивать проведение работ в соответствии с областью аккредитации ЦТО Поставщиками ККТ. Для каждого специалиста (категории специалистов) ЦТО должна быть разработана должностная инструкция, устанавливающая его функциональные обязанности, права и ответственность, требования к образованию и техническим знаниям.
4.10.Специалисты, непосредственно участвующие в выполнении работ по технической поддержке ККТ, должны быть обучены и аттестованы установленным порядком:
• данные специалисты должны пройти подготовку (обучение) на право технической поддержки конкретных моделей ККТ у соответствующего Поставщика ККТ или в организации, уполномоченной Поставщиком ККТ на проведение такого обучения. По согласованию с Поставщиком ККТ допускается проведение обучения (подготовки, переподготовки) своих специалистов самим ЦТО силами специалистов-преподавателей, прошедших обучение в установленном выше порядке;
• данные специалисты должны пройти обучение и аттестацию по электробезопасности и иметь квалификационную группу по электробезопасности не ниже третьей.
• Поставщик имеет право проверять квалификацию специалистов путём очного или дистанционного тестирования (на выбор Поставщика), а специалистов-преподавателей вызывать периодически на переподготовку.
4.11. Объем и номенклатура запасных частей должны соответствовать рекомендованным Поставщиками ККТ для обеспечения выполнения ремонта ККТ в установленные сроки, в том числе, гарантийного.
4.12. Поставщик имеет право периодически проверять аккредитованное ЦТО на выполнение условий и требований Поставщика к инфраструктуре и производственной среде.
|
| |
| |
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:44 | Сообщение # 6 |
|
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| 5. Организация работ по технической поддержке ККТ.
ЦТО осуществляет техническую поддержку Пользователей ККТ для обеспечения работоспособности ККТ в течение установленного срока использования от момента ввода в эксплуатацию
5.1 ЦТО осуществляет следующие основные работы (услуги) по технической поддержке ККТ:
- постановка на техническую поддержку;
- техническое обслуживание ККТ;
- гарантийный и послегарантийный ремонт;
- ввод в эксплуатацию (предпродажная подготовка, пуско-наладочные работы);
- освидетельствование ККТ на соответствие эталонным версиям;
- ежегодная проверка исправности;
- экспертиза технического состояния по обращению потребителя, контролирующих органов;
- доработка (модернизация) ККТ;
- замена фискальных блоков;
- замена блока ЭКЛЗ
- выведение из эксплуатации.
5.2. Конкретный (детальный) перечень операций по видам работ, входящих в техническую поддержку определенной модели ККТ, определяется (устанавливается) соответствующим Поставщиком этой ККТ в ЭТД, входящей в обязательный комплект поставки ККТ.
5.3. Виды технического обслуживания и их содержание.
5.3.1. Техническое обслуживание (ТО) - в номенклатуру, объем и стоимость работ входят:
- вызов специалистов ЦТО для устранения отказов, при этом количество вызовов не регламентируется;
- регламентированное Поставщиком техническое обслуживание (РТО), в .т.ч.: профилактический осмотр, чистка, смазка, регулировка и настройка ККТ. Периодичность РТО с идентификацией узлов и блоков ККТ устанавливается Поставщиком, но не реже 1 (одного) раза в 3 (три) месяца.
- устранение отказов в работе ККТ, возникших в процессе эксплуатации и входящих в объем работ по РТО и текущего ремонта (ТР);
- определение необходимости проведения ремонта в условиях Сервисного центра ЦТО, оформление документов для снятия ККТ с объекта Пользователя для проведения ремонта и ввода ККТ в эксплуатацию после его выполнения.
- пломбировка ККТ после проведения работ пломбам (марками-пломбами)
ЦТО.
5.3.2. Комплексное техническое обслуживание (КТО) - в номенклатуру, объем и стоимость работ входят:
- вызов специалистов ЦТО для устранения отказов, при этом количество вызовов не регламентируется;
-регламентированное техническое обслуживание (РТО) - профилактический осмотр, чистка, смазка, регулировка и настройка ККТ. Базовая периодичность проведения РТО – 1 раз в месяц. Периодичность РТО с идентификацией узлов и блоков ККТ не реже 1 (одного) раза в 1 (один) год с установкой знака СВК «СО» текущего года;
- устранение отказов в работе ККТ, возникших в процессе эксплуатации и входящих в объем работ по РТО и текущего ремонта (ТР);
- определение необходимости проведения ремонта в условиях Сервисного центра ЦТО, оформление документов для снятия ККТ с объекта Пользователя для проведения ремонта и ввода ККТ в эксплуатацию после его выполнения.
- плановые и внеплановые средние (СР) и капитальные (КР) ремонты.
- пломбировка ККТ после проведения работ пломбам (марками-пломбами) ЦТО.
5.3.3. Техническое обслуживание в условиях Сервисного центра (Пункта технического обслуживания - ПТО) ЦТО - «ТО СЦ» - производится по предоставлению ККТ Пользователем и применяется для Пользователей:
- расположенных за пределами населенного пункта расположения ЦТО;
- у которых отсутствует постоянное место дислокации (при выездной торговле);
- применяющих ККТ в торгово-сервисных комплексах, рынках, киосках и палатках, где исключена сама возможность проведения РТО
- для остальных пользователей по согласованию.
В номенклатуру, объем и стоимость работ ТО СЦ входят:
- постановка ККТ на ТО СЦ (оформление Договора, Паспорта (Формуляра) ККТ, «Паспорта версии», установка Знаков СВК «СО»;
- проведение обязательной ежегодной проверки исправности ККТ в порядке и сроки, установленные действующими нормативными документами по ККТ с переоформлением настоящего Договора при истечении срока его действия и установкой Знака СВК «СО» на очередной срок;
- регламентированное техническое обслуживание (РТО) - профилактический осмотр, чистка, смазка, регулировка и настройка ККТ. Базовая периодичность проведения РТО – 1 раз в месяц. Периодичность РТО с идентификацией узлов и блоков ККТ не реже 1 (одного) раза в 1 (один) год с установкой знака СВК «СО» текущего года;
- устранение отказов в работе ККТ, возникших в процессе эксплуатации, проведение плановых и внеплановых текущих (ТР), средних (СР) и капитальных (КР) ремонтов (за исключением ремонта ККТ при выходе их из строя по вине Пользователя из-за нарушения им правил установки, хранения и эксплуатации ККТ) по мере необходимости в течение срока действия настоящего Договора, при этом количество ремонтов не регламентируется;
-оформление документов для снятия ККТ с объекта Пользователя для проведения ремонта и ввода ККТ в эксплуатацию после его выполнения;
- пломбировка ККТ после проведения работ пломбам (марками-пломбами) ЦТО.
5.3.4. В объем и стоимость работ по регламентированному техническому обслуживанию входят:
- Визуальный осмотр ККТ на предмет отсутствия механических повреждений, сохранности пломбировки (марок-пломб) ЦТО, маркировочных табличек, идентификационных знаков (ИЗ), Знаков СВК «ГР» и «СО»;
- Снятие кожуха, чистка ККТ, печатающего устройства и клавиатуры;
- Промывка печатающей головки (при необходимости);
- Проверка сочленения блоков;
- Проверка напряжения элемента питания для ОЗУ и таймера;
- Проверка соответствия ККТ эталонным версиям;
- Проверка исправности ККТ (по тестам);
- Проверка правильности и качества печати всех требуемых реквизитов согласно Технических требований (ТТ) и нормативных документов по применению ККТ;
- Регулировка и настройка ККТ;
- Пломбирование ККТ;
- Сдача ККТ Заказчику с отметкой о выполнении работ в Паспорте (Формуляре) ККТ, Акте выполненных работ, Журнале формы № КМ-8.
Базовая периодичность проведения РТО – 1 раз в месяц.
Периодичность проведения РТО -1 раз в квартал - устанавливается по фактической интенсивности работы ККТ по итогам одного квартала эксплуатации ККТ. Переход на новую категорию КТО (Кв.) оформляется на основании письменного обращения Заказчика
5.4. Дополнительный прием ККТ на техническую поддержку производится на основании Письма-дополнения Пользователя, которое с момента подписания является неотъемлемой частью ранее заключенного Договора на техническую поддержку. Дополнительная ККТ принимается на обслуживание на срок действия данного Договора.
5.5. Срок действия Договора и (или) дополнительного включения ККТ определяется Планом-графиком проведения ежегодной проверки исправности ККТ с установкой Знака СВК «Сервисное обслуживание» на очередной год, обеспечением равномерной загрузки ЦТО в период проведения работ по ежегодной проверке исправности ККТ.
5.6. Срок действия Договора не может превышать срока действия Знака СВК «Сервисное обслуживание», установленных на ККТ, включенных в данный Договор.
5.7. Виды ремонтов и их содержание.
5.7.1. Текущий ремонт (ТР) - это минимальный по объему вид ремонта, при котором обеспечивается нормальная эксплуатация ККТ (узла, блока ККТ). Различают плановые (1раз в 6 месяцев) и внеплановые (по мере необходимости по факту отказа ККТ) текущие ремонты. В объем и стоимость работ по ТР входят:
- Работы, входящие в состав РТО (чистка, смазка, регулировка, настройка);
- Диагностика ККТ, узлов и блоков;
- Устранение неисправностей в объеме РТО и ТР путем замены или восстановлением отдельных составных частей (быстроизнашивающихся деталей принтеров, замков, выключателей и т.п.)
5.7.2. Средний ремонт (СР) – заключается в восстановлении эксплуатационных характеристик ККТ (узла, блока ККТ). Различают плановые (1раз в 2,5года) и внеплановые (по мере необходимости по факту отказа ККТ) СР. В объем и стоимость работ по СР входят:
- Работы, входящие в состав РТО, ТР;
- Ремонт или замена только неисправных составных частей, узлов и блоков, выявленных в процессе дефектации.
- Комплексная настройка ККТ;
- Технологический прогон;
- Приемо-сдаточные испытания.
5.7.3. Капитальный (КР) – заключается в восстановлении эксплуатационных характеристик ККТ (узла, блока ККТ).. Различают плановые (1раз в 5 лет) и внеплановые (по мере необходимости по факту отказа ККТ) КР. В объем и стоимость работ по КР входят:
- Работы входящие в состав РТО, ТР, СР;
- Ремонт или замена всех неисправных и изношенных составных частей, узлов и блоков, выявленных в процессе дефектации. Полной разборке и дефектации подвергаются все разъемные сборочные единицы независимо от их состояния.
5.8. Периодичность проведения РТО, ТР, СР и КР определяется условиями и режимом эксплуатации ККТ, требованиями эксплуатационно-технической документации (ЭТД) на ККТ.
5.9.Замена узлов и блоков, запасных частей и комплектующих, произведенная при выполнении ремонтов в послегарантийный период или выполнении других работ, не входящих в объем и стоимость работ по видам технического обслуживания, не гарантийная замена ЭКЛЗ оплачиваются Пользователем дополнительно по фактическому расходу в ценах действующего Прейскуранта ЦТО.
5.10. Платные РТО и ремонты ККТ, ремонт отдельных узлов и блоков ККТ проводятся:
- при приеме на обслуживание (по необходимости);
- в случае нарушения работоспособности ККТ по вине Пользователя из-за нарушения им правил установки, хранения и эксплуатации ККТ, особенно в случае повреждения пломб (марок-пломб), Знаков СВК «ГР», «СО»; попадания в ККТ посторонних предметов, жидкостей, сыпучих веществ; наличия в ККТ насекомых, грызунов, и (или) следов их жизнедеятельности; не выполнения предписаний ЦТО – во всех этих случаях Пользователь теряет право на гарантию на данную ККТ;
- по ККТ, находящихся на обслуживании в других ЦТО ККТ на основании Договоров между ЦТО и этими ЦТО.
5.11. Постановка на техническую поддержку.
В номенклатуру, объем и стоимость работ по постановке на техническую поддержку по категориям ТО, КТО, ТОСЦ входят:
- Освидетельствование ККТ на соответствие эталонной версии;
- Оформление «Паспорта версии»;
- Установка Знака СВК «СО» и опломбирование ККТ;
- Сдача ККТ Пользователю с отметкой о выполнении работ в Паспорте (Формуляре) ККТ, Акте выполнения работ, Журнале формы КМ-8;
- Оформление Договора или дополнения к Договору (Письмо о дополнительном включении ККТ в Договор).
- Фискализация ККТ при регистрации ККТ в налоговых органах
5.12. Ввод в эксплуатацию.
5.12.1. В номенклатуру, объем и стоимость работ по вводу в эксплуатацию (пуско-наладке) новой ККТ входят:
- Расконсервация;
- Проверка соответствия ККТ эталонным версиям согласно «Паспорта версии»;
- Проверка правильности и качества печати всех требуемых реквизитов согласно требований ТУ и нормативных документов по применению ККТ;
- Сборка, пломбирование ККТ пломбами (марками-пломбами);
- Программирование ККТ;
- Сдача ККТ Пользователю с отметкой о выполнении работ в Паспорте (Формуляре) ККТ, Акте на выполнение работ, Журнале формы КМ-8;
- Оформление «Актов ввода в эксплуатацию» в Паспорте (Формуляре) ККТ.
5.12.2. При предпродажной подготовке ККТ, реализуемой ЦТО, производятся работы, согласно абз.1-4 п. 5.12.1.
5.12.3. Ввод в эксплуатацию (пуско-наладка) для ККТ, приобретенных Пользователем у ЦТО или Продавцов, имеющих с ЦТО Договор «О принятии на гарантийное обслуживание» входит в объем работ по постановке на техническую поддержку.
5.12.14. Ввод в эксплуатацию ККТ, бывшей в употреблении, производится после проведения экспертизы технического состояния ККТ и выполнении восстановительных работ (при необходимости).
5.13. Освидетельствование ККТ на соответствие эталонным версиям.
5.13.1.Освидетельствование ККТ на соответствие эталонным версиям производится в соответствии с Решениями ГМЭК (раздел III протокола №3/57-2000 от 08 августа 2000г., п.3 раздела IV протокола №2/56-2000 от 15.06.2000г.; раздел III протокола №3/57-2000 от 08.08.2000г.; раздел IV протокола №5/59-2000 от 04.12.2000г.; раздел III протокола №2/61-2001 от 24.04.2001г.; раздел III протокола №3/62-2001 от 08.06.2001г., раздел III протокола №4/63-2001 от 2001г., раздел I протокола №5/64-2001 от 07.09.2001г.). Выполнение освидетельствования производится по методикам Поставщиков ККТ, утвержденных в установленном порядке. Выполнение работ производится по отдельной калькуляции.
5.13.2. В номенклатуру, объем и стоимость работ по освидетельствованию ККТ на соответствие эталонным версиям входят работы, входящие в освидетельствование ККТ на соответствие ее эталонным версиям согласно методикам Поставщиков, оформление «Заключения», «Паспорта версии» или «Дополнительного листа».
5.13.3. Освидетельствование ККТ на соответствие эталонным версиям производится за счет Пользователя в ценах действующего Прейскуранта ЦТО.
5.14. Ежегодная проверка исправности ККТ.
В номенклатуру, объем работ и стоимость работ по ежегодной проверке исправности ККТ входят:
- Освидетельствование ККТ на соответствие их эталонным версиям;
-Удаление ранее установленных знаков СВК «СО»;
- Установка новых знаков СВК «СО»
- Пломбировка и сдача ККТ Пользователю с отметкой о выполнении работ в Паспорте (Формуляре) ККТ, Акте выполнения работ, Журнале формы КМ-8;
- Оформление «Перечня ККТ» на очередной срок (Приложения №1 к Договору КТО, ТОСЦ) и нового Договора на ТО, КТО, ТОСЦ (при необходимости) .
5.15. Экспертиза технического состояния.
5.15.1. Экспертиза технического состояния ККТ проводится согласно методикам Поставщиков ККТ только при наличии у ЦТО Сертификата, дающего право на проведение технических экспертиз:
- в связи с обращением Пользователя ККТ;
- по решению контролирующих органов;
- при постановке на техническую поддержку ККТ, бывшей в употреблении.
5.15.2. В номенклатуру, объем и стоимость работ по экспертизе технического состояния ККТ входят работы предусмотренные Методиками Поставщиков ККТ.
5.15.3. По результатам проведенной экспертизы технического состояния ККТ, в случае необходимости проводится РТО, ремонт или доработка с оплатой в ценах действующего Прейскуранта ЦТО.
5.15.3. В случае отрицательных результатов данной экспертизы и невозможности восстановления ККТ (отсутствия экономической целесообразности проведения восстановительных работ) Пользователю по его Заявлению выдается «Техническое заключение» установленного образца.
5.16. Замена фискальной памяти.
5.16.1. Замена фискальной памяти ККТ производится в соответствии с Решением ГМЭК (Протокол №2/56-2000 от 15 июня 2000г. раздел I), согласно «Порядка проведения замены фискальной памяти контрольно-кассовых машин», утвержденного Решением ГМЭК (Протокол №4/58-2000 от 11 октября 2000г. раздел I, Протокол № 4/59-2000 от 04 декабря 2000г. раздел IV). Выполнение таких работ производится по отдельной калькуляции.
5.16.2. При проведении замены ФП Заказчик оплачивает дополнительно стоимость блока ФП (накопителя ФП) по фактическому расходу в ценах Прейскуранта ЦТО, действующего на момент проведения работ.
5.17. Замена СНФП (ЭКЛЗ)
5.17.1. Замена ЭКЛЗ производится в строгом соответствии с «Методическими указаниями по применению электронных контрольных лент защищенных в контрольно-кассовых машинах» (Утв. решением ГМЭК Протокол № 4/69-2002 от 25 июня 2002г. Прил. № 4) и Инструкциями соответствующего Поставщика ККТ.
5.17.2. ЦТО при выполнении работ использует ЭКЛЗ, разрешенные к применению в установленном порядке.
5.17.3. Гарантийная замена ЭКЛЗ производится ЦТО за свой счет с последующей компенсацией данных затрат (обмен неисправной гарантийной ЭКЛЗ на новую) организацией - распространителем ЭКЛЗ.
5.17.4. Плановая замена ЭКЛЗ производится за счет Пользователя в ценах действующего Прейскуранта ЦТО.
5.18. Доработка ККТ-Ф до эталонной версии модели ККТ-К, включенной в Госреестр.
5.18.1. Доработка ККТ-Ф, не соответствующей эталонным версиям моделей ККТ, включенных в Госреестр, производится в строгом соответствии с «Методическими указаниями по применению электронных контрольных лент защищенных в контрольно-кассовых машинах» (Утв. решением ГМЭК Протокол № 4/69-2002 от 25 июня 2002г. Прил. № 4), «Типовым порядком встраивания электронных контрольных лент защищенных в контрольно-кассовых машины» (Утв. решением ГМЭК Протокол № 4/69-2002 от 25 июня 2002 г. Прил. № 1) и Инструкциями соответствующего Поставщика ККТ.
5.18.2. ЦТО при выполнении работ использует комплект доработки, поставляемый Поставщиками ККТ.
5.18.3. Доработка ККТ не соответствующей эталонным версиям, производится за счет Пользователя в ценах действующего Прейскуранта ЦТО, исходя из модели и версии ККТ.
5.19. Защита ККТ от несанкционированного доступа
5.19.1. Защита ККТ от несанкционированного доступа производится с помощью программно-технических средств и пломбировки ККТ.
5.19.2. Пломбировка ККТ производится в соответствии со статьями 4 и 5 Федерального Закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ, пунктом 10 «Положения о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 23 июля 2007 г. № 470. Для опломбирования контрольно-кассовой техники (ККТ) должна применяться марка-пломба, соответствующая образцу марки-пломбы ККТ, утвержденному приказом Минпромэнерго России от 5 сентября 2007 г. № 351, зарегистрированным Минюстом России 11 октября 2007 г. № 10311.
5.19.3. Для обеспечения защиты ККТ от несанкционированного доступа, обеспечения соответствия аппаратной и программной части ККТ эталонной версии, указанной в Паспорте (Формуляре) ККТ и «Паспорте версии», ЦТО производит пломбировку корпуса ККТ путем установки марок-пломб в местах, определенных Поставщиком ККТ в ЭТД.
5.19.4. Срок действия марки-пломбы – три месяца и исчисляется с даты установки марки-пломбы на ККТ и документального оформления процедуры установки.
5.19.5. Для проведения документального оформления процедуры установки марок-пломб Пользователь обязан обеспечить нахождение на месте эксплуатации ККТ Паспорта ККТ и «Журнала вызова технических специалистов и регистрации выполненных работ» (Форма КМ-8) и несет ответственность за невыполнение данного обязательства.
5.19.6.Пользователь отвечает за сохранность пломб (марок-пломб), обеспечивает и контролирует их сохранность с момента их установки и документального оформления этой установки.
5.19.7. Ответственным лицом, должным образом уполномоченным Пользователем для контроля за установкой марок-пломб и их сохранность с момента установки, документального оформления этой установки в рамках настоящего Договора, считается лицо, фактически осуществляющее эксплуатацию ККТ в момент установки марок-пломб. Данное лицо имеет право подписи от имени Пользователя документах, оформляемых при процедуре установки марок-пломб (КМ-8, Паспорт ККТ).
5.19.8. В случае повреждения пломб (марок-пломб) ЦТО, установленных на корпусе ККТ, представителем ЦТО в присутствии Пользователя проводится вскрытие корпуса ККТ и проверка ККТ на соответствие эталонной версии модели ККТ согласно Паспорта (Формуляра) ККТ и «Паспорта версии».
5.19.9. Если в результате проверки не будет выявлено наличие несоответствий и будет документально подтверждено, что ЦТО после последнего проведения работ по данной ККТ сдал, а Пользователь принял данную ККТ с установленными и неповрежденными пломбами (марками-пломбами) ЦТО, ЦТО производит установку новых пломб (марок-пломб) и дополнительный инструктаж персонала Пользователя, эксплуатирующего данную ККТ, по обеспечению сохранности пломб (марок-пломб). Пользователь оплачивает стоимость проведенной внеочередной проверки ККТ в ценах согласно Прейскуранта ЦТО.
5.19.10. Если в результате проверки будет выявлено наличие несоответствий и будет документально подтверждено, что ЦТО после последнего проведения работ по данной ККТ сдал, а Пользователь принял данную ККТ с установленными и неповрежденными пломбами (марками-пломбами) ЦТО, договор ТО (КТО,ТО СЦ) может быть расторгнут. ЦТО уведомляет о данном факте налоговые органы по месту регистрации ККТ. Аналогичные действия производятся в случае выявления фактов подделки пломб (марок-пломб) ЦТО.
5.19.11. Если в результате инспекционного контроля контролирующих органов выявится несоответствие ККТ эталонной версии ККТ, а пломбы (марки-пломбы) ЦТО повреждены, то ответственность за выявленные нарушения несет Пользователь.
5.19.12. Если в результате инспекционного контроля контролирующих органов выявится несоответствие ККТ эталонной версии ККТ (несоответствие КПК), а пломбы (марки-пломбы) ЦТО не повреждены, то ответственность за выявленные нарушения несет ЦТО. В этом случае ЦТО проводит служебное расследование для выявления виновного.
|
| |
| |
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:46 | Сообщение # 7 |
|
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| 6. Критерии качества технической поддержки, обеспечение качества выполняемых работ
6.1. Качественная техническая поддержка - это техническая поддержка, которая обеспечивает исправность и постоянную готовность ККТ к эксплуатации, проведение регламентных работ, планово-предупредительных и внеплановых ремонтов (устранение аварийных отказов) в установленные сроки в соответствии с внешними и внутренними нормативными документами, отсутствие жалоб со стороны Потребителей ККТ.
6.2 Обязательства ЦТО и Потребителей ККТ при заключении договоров на техническую поддержку не должны быть меньше обязательств, предусмотренных внешними нормативными документами.
6.3 Настоящий стандарт устанавливает следующие основные критерии качества выполнения работ по технической поддержке, которые предусмотрены внешними и внутренними нормативными документами:
- номенклатура работ;
- объём работ и соответствующие ему трудовые затраты (нормативы трудоемкости);
- периодичность проведения;
- время реагирования на отказ и сроки проведения работ;
- срок предоставления гарантии качества работ;
- объем предоставления гарантий качества работ;
- наличие повторных ремонтов.
6.4 Данные критерии качества позволяют объективно оценить качество технической поддержки Потребителю, ЦТО, ГП и контролирующим органам.
6.5 Оказание работ (услуг) по технической поддержке ККТ осуществляется на основе технологической документации.
6.6 Технологическая документация разрабатывается ЦТО на основе внутренних и внешних нормативных документов.
6.7. Технологическая документация устанавливает необходимый уровень качества выполнения работ, оказания услуг и порядок его обеспечения.
6.8 Организация, обеспечение и реализация контроля качества осуществляется на всех этапах выполнения работ, оказания услуг.
6.9. Структура, порядок организации и обеспечение контроля качества определяется внутренней нормативной документацией ЦТО.
6.10. Управление качеством осуществляется руководителем ЦТО, АУП и ИТР ЦТО.
6.11. Качество выполнения работ, оказания услуг и его повышение обеспечивается:
- наличием производственных помещений и рабочих мест, соответствующих требованиям эксплуатационно-технической документации Поставщиков;
- наличием стендового, диагностического, технологического оборудования, программно-технических средств и средств измерений, рекомендованного соответствующим Поставщиком;
- оснащением производства современными контрольно-измерительным, стендовым и диагностическим оборудованием, программно-техническими средствами;
- наличием всей эксплуатационно-технической документации по технической поддержке ККТ;
- совершенствованием организации производства работ, услуг;
- внедрением новых прогрессивных технологий;
- постоянным повышением квалификации сервисных специалистов, на базе действующей в ЦТО системы подготовки и переподготовки кадров на основании Договоров с Поставщиками;
- достаточным финансированием выполнения работ, оказания услуг;
- материальной и моральной мотивацией сервисного персонала;
- обеспечением контроля качества работ как в стационарных условиях ЦТО, так и на объектах Пользователей;
- совершенствованием методов контроля;
6.12. Контроль качества работ (услуг) осуществляется как в стационарных условиях ЦТО, так и на объектах Пользователей ККТ.
6.13. Качество работ (услуг) проверяется сплошным и выборочным методами контроля.
6.14. Сплошной контроль осуществляется:
- сервисным специалистом, производящим работы, по системе самоконтроля ;
- Пользователем при приемке ККТ после проведения работ и в течение послеремонтного гарантийного срока.
6.15 Выборочный контроль производится руководителем ЦТО, структурного подразделения, АУП или ИТР, уполномоченными на проведение контроля в соответствии со структурой ЦТО и должностными обязанностями.
6.16. Порядок проведения, оформление и учет результатов проверок, оценка качества работ, учета и анализа повторных ремонтов в период послеремонтного гарантийного срока, ведется согласно внутренним нормативным документам ЦТО.
6.17 Контроль качества обслуживания Пользователей.
6.17.1 Контроль качества обслуживания Пользователей осуществляется на основании строгого учета и анализа всех поступивших жалоб и заявлений (устных и письменных), а также данных проверок должностными лицами ЦТО и контролирующими органами.
6.17.2. Учет всех поступивших жалоб и заявлений (устных и письменных), а также сроков и результатов их рассмотрения ведется в Книге учета по установленной форме.
|
| |
| |
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:48 | Сообщение # 8 |
|
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| 7. Организация метрологического обеспечения
7.1. Руководство метрологическим обеспечением технической поддержки и контроля качества работ осуществляется метрологической службой ЦТО.
7.2. Задачи, функции, структура, права и обязанности метрологической службы ЦТО отражены во внутренних документах ЦТО.
7.3 Основной задачей метрологической службы является:
- обеспечение выполнение требований Федерального закона от 26 июня 2008 г. № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений»
- определение необходимости в средствах измерения и контроля, аттестованных методиках выполнения измерений;
- осуществление контроля и метрологического надзора за состоянием и применением средств измерений, их техническим обслуживанием, ремонтом и поверкой.
- осуществление контроля и метрологического надзора за состоянием и применением стендового, диагностического оборудования и программно-технических средств, не подлежащих обязательной государственной поверке, их технического обслуживания, ремонта и поверки.
- осуществление контроля метрологического надзора за состоянием и применением внешних и внутренних нормативных документов по обеспечению единства измерений и метрологического обеспечения.
7.4 Порядок поверки и ремонта средств измерений
7.4.1 Средства измерений, подлежащие обязательной периодической государственной поверке, проходят поверку в органах государственной метрологической службы или аккредитованных метрологических службах юридических лиц, имеющими действующий аттестат аккредитации, выданный Федеральным агентством метрологии и техническому регулированию в соответствии с согласованным графиком.
7.4.2 Поверка средств измерений производится для установления их пригодности к применению. Пригодными к применению признаются средства измерений, прошедшие государственную поверку и имеющие действующие «Свидетельства о поверке».
7.4.3 Ремонт средств измерений производится в организациях, имеющих соответствующую лицензию на ремонт средств измерений.
7.4.4 Перечень средств измерений, подлежащих обязательной государственной поверке, графики проведения поверки утверждается руководителем ЦТО.
7.5. Порядок проверки, аттестации и ремонта стендового, диагностического оборудования и программно-технические средств, не подлежащие обязательной государственной поверки:
7.5.1. Стендовое, диагностическое оборудование и программно-технические средства, не подлежащие обязательной государственной поверке, подлежат периодической проверке и аттестации согласно внутренней документации ЦТО.
7.5.2 Проверка и аттестация этого оборудования производится для установления его пригодности к применению, в порядке и с периодичностью согласно внутренней документации ЦТО. Оборудование признается пригодными к применению при положительных результатах проверки и аттестации.
7.5.3 Обслуживание и ремонт стендового, диагностического оборудования и программно-технических средств, производится сервисной службой ЦТО. После ремонта оборудование подлежит аттестации. В случае необходимости ремонт оборудования осуществляется Поставщиками ККТ или предприятием-изготовителем на договорной основе.
Оборудование, прошедшее ремонт у Поставщиков ККТ или предприятия-изготовителя и имеющее соответствующие отметки о прохождении ремонта в Паспорте (формуляре), считается прошедшим аттестацию.
7.5.4 Перечень стендового, диагностического оборудования и программно-технических средств, не подлежащих обязательной государственной поверке, графики проведения проверки и аттестации, утверждаются руководителем ЦТО.
|
| |
| |
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:49 | Сообщение # 9 |
|
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| 8. Финансовое обеспечение технической поддержки ККТ.
8.1. Финансирование деятельности ЦТО должно осуществляться в объеме, достаточном для организации и проведении работ по технической поддержке ККТ, обеспечении качества и безопасности выполняемых работ, выполнения требований к инфраструктуре и производственной среде, получения прибыли для развития ЦТО и реализацию уставных положений. Уровень рентабельности должен обеспечить баланс интересов Пользователя ККТ и ЦТО.
8.2. Финансирование деятельности ЦТО осуществляется за счет возмездного выполнения работ, оказания услуг Пользователям ККТ на договорной основе.
8.3. Стоимость работ (услуг) должна соответствовать установленному ЦТО и согласованному с Пользователем уровню (варианту) технической поддержки.
8.4. Состав, порядок, периодичность и трудоемкость выполнения работ по технической поддержке ККТ определяется ЭТД Поставщиков ККТ и другими внешними и внутренними нормативными документами ЦТО.
8.5. Цены на выполнение работ по ККТ определяются ЦТО самостоятельно. Разработанные цены оформляются в сборник цен (прейскурант), утверждаемый руководителем ЦТО. Эти цены являются договорными и согласовываются с Заказчиком (Пользователем ККТ) путем подписания перечней (спецификаций) к договорам при выписке и оплате Счетов, подписании Актов приемки-сдачи выполненных работ и т.п. При необходимости могут подписываться Протоколы согласования цен.
|
| |
| |
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:51 | Сообщение # 10 |
|
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| 9. Гарантийные обязательства Поставщиков ККТ и ЦТО, осуществляющих техническую поддержку.
9.1. В период эксплуатации (использования) ККТ, обусловленный гарантийными обязательствами, Поставщики ККТ и ЦТО на договорных началах (типовой договор, приложение №) обязаны проводить ремонт ККТ с заменой деталей и сборочных единиц (узлов, блоков), вышедших из строя по вине Поставщиков при условии соблюдения пользователем правил эксплуатации, транспортирования и хранении ККТ, указанных в руководствах по эксплуатации, входящих в обязательный комплект поставки ККТ.
Гарантийная замена Сменных Накопителей Фискальной Памяти (СНФП - электронной контрольной ленты защищенной (ЭКЛЗ)) производится в соответствии с договором ЦТО с Поставщиком СНФП (ЭКЛЗ).
Указанные в данном пункте обязательства исполняются Исполнителем в рамках настоящего договора, только при условии его действия на момент наступления гарантийного случая.
9.2. Поставщики и ЦТО несут ответственность (законную, договорную) за качество выполненных гарантийных ремонтов, гарантировать исправность ККТ и их работоспособность в течение гарантийного срока, согласно гарантийных обязательств Поставщика указанных в Паспорте (Формуляре) ККТ, входящего в комплект поставки.
9.3. Гарантийные ремонты проводятся ЦТО за свой счет, с компенсацией этих затрат Поставщиками. Схема (вариант) компенсации и ее размер определяется договором между Поставщиком и ЦТО. В качестве основных вариантов применяются:
- единовременная компенсация за весь гарантийный срок, установленный Поставщиком, на основании «Акта ввода в эксплуатацию»;
- оплата каждого гарантийного ремонта в ценах «Прейскуранта на гарантийные ремонты» Поставщика по ККТ, находящееся на гарантийной поддержке ЦТО и содержащейся в соответствующей базе ЦТО и Поставщика на основании «Актов ввода в эксплуатацию»;
- проведение Поставщиком гарантийных ремонтов по представлению ЦТО неисправных гарантийных узлов, блоков.
9.4. Регламентированное (регламентное) техническое обслуживание в гарантийный период производится ЦТО за счет Пользователя на основании договора на техническую поддержку.
9.5. ЦТО должен гарантировать надлежащее качество оказания услуг и выполнения работ по технической поддержке ККТ в соответствии с требованиями внешней и внутренней документацией ЦТО.
9.6. ЦТО принимает на гарантию (гарантийную техническую поддержку, техническую поддержку в гарантийный срок) новую ККТ, приобретенную Пользователем непосредственно у Поставщика, у данного ЦТО или у Продавцов, имеющих с данным ЦТО договор «О принятии на гарантийное обслуживание», моделей ККТ по которым Поставщики, компенсируют ЦТО затраты на проведение гарантийных ремонтов.
9.7. ККТ, бывшая в употреблении, с не истекшим гарантийным сроком и ранее находившаяся на технической поддержке в других ЦТО ККТ, может быть принята на гарантию по результатам экспертизы технического состояния и только моделей Поставщиков ККТ, компенсирующими Исполнителю затраты на проведение гарантийных ремонтов по факту их проведения.
9.8. Послеремонтные гарантийные сроки ЦТО устанавливаются в индивидуальном порядке на основании договоров ЦТО с Пользователями ККТ о технической поддержке ККТ. При этом послеремонтные гарантийные сроки ЦТО не должны быть ниже гарантийных сроков, установленных внешней документацией ЦТО.
В течение указанных сроков ЦТО обязано устранить неисправности за свой счет при условии нахождения ККТ на технической поддержке и выполнения Пользователем требований ЭТД, входящей в обязательный комплект поставки ККТ (за исключением выхода ККТ из строя по вине Пользователя).
9.9. ЦТО обеспечивают гарантийный ремонт ККТ в срок не более 36 часов с момента передачи вызова в условиях города, в срок не более 72 часов - в условиях сельской местности.
|
| |
| |
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:52 | Сообщение # 11 |
|
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| 10. Основные требования безопасности
10.1. При осуществлении своей деятельности, работники ЦТО должны соблюдать установленные требования по охране труда и технике безопасности в соответствии с действующим внешними и внутренними документами ЦТО.
10.2. На основании требований внутренних и внешних нормативных документов в ЦТО должна действовать Служба охраны труда, разрабатываются действующие правила (Стандарты, Положения, Инструкции) по промышленной безопасности и охране труда по видам работ и по должностям (Типовые формы документов Приложения № 7-9).
10.3. К работе по технической поддержке ККТ допускаются специалисты, прошедшие медицинское освидетельствование, специальное обучение и инструктаж по технике безопасности, имеющие удостоверение на право технической поддержки ККТ и квалификационную группу по электробезопасности не ниже третьей.
10.4. Сервисные специалисты ЦТО должны проходить инструктажи и проверку знаний в порядке, установленном внешней и внутренней документацией ЦТО.
10.5. При проведении работ в местах эксплуатации ККТ сервисными специалистами ЦТО должны выполняться и требования по охране труда и технике безопасности, установленные Пользователем для рабочих мест эксплуатации ККТ.
10.6. При сдаче модели ККТ уполномоченному представителю пользователя ККТ после оказания услуг и выполнения работ по технической поддержке ККТ данная ККТ должна соответствовать требованиям безопасности согласно Сертификата соответствия и ЭТД на данную ККТ.
10.7. В ходе проведения работ в местах эксплуатации ККТ сервисный специалист ЦТО должен осуществлять контроль за соблюдением пользователем ККТ (кассиром-операционистом) требований охраны труда и техники безопасности при эксплуатации ККТ. При выявлении нарушений сервисный специалист ЦТО должен поставить в известность представителя пользователя ККТ, ответственного за соблюдение мер безопасности (руководителя организации, администратора и т.п.), и руководство ЦТО для принятия мер по устранению выявленных нарушений.
10.8. В случае выявления возможности возникновения опасности жизни и здоровью персоналу Пользователя ККТ на рабочем месте, где ККТ эксплуатируется, сервисный специалист ЦТО должен незамедлительно отключить ККТ от сети электропитания (приняв меры по невозможности дальнейшего ее подключения), поставить в известность представителя пользователя ККТ, ответственного за соблюдение мер безопасности, и руководство ЦТО.
|
| |
| |
| Пятерка | Дата: Воскресенье, 11.12.2011, 18:53 | Сообщение # 12 |
|
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 76
Статус: Offline
| 11. Добровольная сертификация работ (услуг) по технической поддержке контрольно-кассовой техники
11.1. Прохождение ЦТО добровольной сертификации по ремонту и техническому обслуживанию ККТ позволяет ЦТО вывести на более высокий уровень техническую поддержку ККТ, повысить конкурентную способность ЦТО.
11.2. Для ЦТО, сертифицированного в СС УР и ТО ККТ (ООО «РАПКаТ-Центр», РОСС RU.3399.04ФТ00), предусмотрена упрощенная процедура аккредитации ЦТО согласно «Правил аккредитации центров технического обслуживания контрольно-кассовой техники членами саморегулирумой организации «Российская ассоциация производителей кассовой техники»
|
| |
| |
